İade Edilen Banyo Dolabı İçin Süreç Tamamlanmıyor, Ücret İadem Gerçekleşmedi

Koçtaş online mağazasından, Karen satıcısı üzerinden “Mimoza 80 cm MDF lavabolu, aynalı banyo dolabı seti, seramik lavabo dahil beyaz MDF” ürününü satın aldım. Ürün banyoma büyük geldiği için Aras Kargo ile iade gönderdim. Ürünü Aras Kargo 5211*******15 takip numarası ile iade için kargoya verdim ve sistemde 26.11.2025 tarihinde teslim edilmiş görünmesine rağmen iade gerçekleşmedi, iade incelemesi de başlatılmadı.

Teslimat numaram 1081975392-B’dir. Koçtaş/Karen tarafına iki kez mesaj attım. İlk olarak 30 Kasım 2025’te yazdığımda, ürün kendilerine ulaştıktan sonra iade işleminin yapılacağı bilgisi verildi. 1 Aralık 2025’te tekrar yazdığımda, 26.11.2025 tarihinde teslim edilmiş göründüğünü belirttim, bana kargo firmalarının ürünleri toplu getirdiği ve ürünün henüz kendilerine ulaşmadığı cevabı verildi. 3 Aralık 2025’te ise bu kez gerekli incelemelerin başlatıldığı söylendi; ancak bu süreçte ne ürünün akıbeti netleşti ne de iade sürecim sonuçlandı. Aras Kargo teslim edildi diyor, satıcı ise kargonun kendilerine ulaşmadığını iddia ediyor ve iki kez yaptığım başvuru da sonuçsuz kaldı.

Ben bu ürünü iade edip daha küçük modelini satın almak istiyorum; ancak iade süreci tamamlanmadığı için yeni alışverişimi de gerçekleştiremiyorum. Aras Kargo’nun taşıma ve teslim sürecindeki, Koçtaş ve Karen’in de iade ve takip sürecindeki sorumluluklarını yerine getirmelerini, Aras Kargo tarafından teslim edildi görünen ürünümün akıbetinin netleştirilmesini, kaybolan ürünün sorumluluğunun müşteri üzerine bırakılmamasını ve gerekli incelemenin tamamlanarak ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.