Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Celil sonuçtan çok memnun
Çözüldü

İade Edilen Banyo Dolabı İçin Süreç Tamamlanmıyor, Ücret İadem Gerçekleşmedi

profile
05 Aralık 2025 00:44
513
Celil'in Teşekkür Mesajı
“Sorun Aras Kargo'dan kaynaklı kargom teslim edildi aynı gün iadesi gerçekleşti teşekkürler”

Koçtaş online mağazasından, Karen satıcısı üzerinden “Mimoza 80 cm MDF lavabolu, aynalı banyo dolabı seti, seramik lavabo dahil beyaz MDF” ürününü satın aldım. Ürün banyoma büyük geldiği için Aras Kargo ile iade gönderdim. Ürünü Aras Kargo 5211*******15 takip numarası ile iade için kargoya verdim ve sistemde 26.11.2025 tarihinde teslim edilmiş görünmesine rağmen iade gerçekleşmedi, iade incelemesi de başlatılmadı.

Teslimat numaram 1081975392-B’dir. Koçtaş/Karen tarafına iki kez mesaj attım. İlk olarak 30 Kasım 2025’te yazdığımda, ürün kendilerine ulaştıktan sonra iade işleminin yapılacağı bilgisi verildi. 1 Aralık 2025’te tekrar yazdığımda, 26.11.2025 tarihinde teslim edilmiş göründüğünü belirttim, bana kargo firmalarının ürünleri toplu getirdiği ve ürünün henüz kendilerine ulaşmadığı cevabı verildi. 3 Aralık 2025’te ise bu kez gerekli incelemelerin başlatıldığı söylendi; ancak bu süreçte ne ürünün akıbeti netleşti ne de iade sürecim sonuçlandı. Aras Kargo teslim edildi diyor, satıcı ise kargonun kendilerine ulaşmadığını iddia ediyor ve iki kez yaptığım başvuru da sonuçsuz kaldı.

Ben bu ürünü iade edip daha küçük modelini satın almak istiyorum; ancak iade süreci tamamlanmadığı için yeni alışverişimi de gerçekleştiremiyorum. Aras Kargo’nun taşıma ve teslim sürecindeki, Koçtaş ve Karen’in de iade ve takip sürecindeki sorumluluklarını yerine getirmelerini, Aras Kargo tarafından teslim edildi görünen ürünümün akıbetinin netleştirilmesini, kaybolan ürünün sorumluluğunun müşteri üzerine bırakılmamasını ve gerekli incelemenin tamamlanarak ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

05 Aralık 2025 09:05 (Şikayetten 8 saat sonra)

Merhaba Celil A, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel:

Celil
Celil
08 Aralık 2025 13:59

Telefon ile 05/12/2025 tarihinde dönüş aldım ilgilenecek denildi ama hala bir gelişme yok

Celil
Celil
10 Aralık 2025 04:29

Sorun Aras Kargo'dan kaynaklı kargom teslim edildi aynı gün iadesi gerçekleşti teşekkürler

Celil
Celil
10 Aralık 2025 04:29

Teşekkürler ücret iade edildi

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Atasev sonuçtan hiç memnun değil

profile
Atasev
09 Haziran 2023 20:55
1.123
1
Sıla sonuçtan hiç memnun değil

profile
30 Ağustos 2023 16:12
832

profile
Özgür
19 Temmuz 2024 12:23
1.554
Koçtaş'tan Teslim Edilemeyen Siparişin Yarattığı Mağduriyet...
1
İsmail sonuçtan hiç memnun değil

profile
İsmail
28 Temmuz 2023 17:09
305

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz