Hatalı Gelen Ürünün İadesinde Mağaza Ve Kargo Arasında Çözüm Bulamıyorum

Koçtaş Emaar şubesinde mağazada olmayan bir makyaj aynasını 17 Kasım tarihinde mağazadaki ekran üzerinden, müşteri temsilcisi yardımıyla online olarak satın aldım. Ürün PTT Kargo ile evime teslim edildi ancak hatalı geldi.

Ürünü iade etmek için önce Koçtaş Emaar mağazasına götürdüm, fakat mağaza çalışanları ürünü fiziki olarak kendilerinden almadığımızı söyleyerek iadeyi kabul etmedi. Oysa sipariş mağazadaki ekran üzerinden, çalışan eşliğinde oluşturulmuştu. Daha sonra Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım, iade kodu oluşturup beni PTT Kargo’ya yönlendirdiler. PTT Kargo ise eve gelerek ürünü almadığını, kendim götürmem gerektiğini söyledi. Ürün ağır ve arabam olmadığı için taşıyamıyorum.

Hem mağazadan hem müşteri hizmetlerinden destek istememe rağmen sorunum çözülmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Hatalı gelen bu ürünün iadesi için PTT Kargo’ya gerekli bilgilendirmenin yapılarak ürünün evimden alınmasını ve sürecin hızla tamamlanmasını talep ediyorum.