Koçtaş’tan Aldığım Fırın Teslim Edilmedi, İade Ve Geri Ödeme Talebim Reddedildi

08.04.2026 tarihinde koctas.com.tr web sitesi üzerinden 1091163787 numaralı sipariş ile Grundig gebe 11102X Inox ankastre fırın satın aldım. Buna rağmen ürünüm bugün, 23.04.2026 tarihi itibarıyla hala tarafıma teslim edilmedi.

Koçtaş’ın web sitesindeki “siparişlerim” menüsünden kargo detaylarını kontrol ettiğimde, ürünün evime en yakın servis olan gürdal beyaz eşya isimli Arçelik–Beko yetkili servisine teslim edildiğine dair teslim belgesine ulaştım. Ancak bu firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım. Arçelik ve Beko servis merkezlerini aradığımda da kendilerine fırının kurulumu hakkında herhangi bir bilgi gitmediğini ifade ettiler.

Yaklaşık 5–6 gündür Koçtaş müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, ne servis firması ne de satıcı Koçtaş tarafından sorunun çözümüne dair herhangi bir bilgi verilmedi, bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Her gün Koçtaş müşteri hizmetlerini arayıp, parasını ödediğim ürünün neden hala teslim edilmediğini ve teslim edilen firmanın ismini de vermeme rağmen neden kurulum için yönlendirilmediğini sormama rağmen net bir cevap alamadım. Müşteri hizmetleri yalnızca mağduriyetimi anladıklarını, şikayet kaydı açabileceklerini ve bunun dışında bir şey yapamayacaklarını söylemekle yetindi.

Son olarak, ürünün çıkışının yapıldığı Koçtaş Bahçeşehir mağazasındaki internet siparişleriyle ilgilenen görevliyle görüştüm. Kendisine tekrar tüm süreci anlattım, sipariş numaramı ve telefon numaramı verdim. Bana dönüş yapacağını söyledi ancak yaklaşık bir saat geçmesine rağmen dönüş olmayınca ben tekrar aradım. Yine sadece şikayet bildirimi aldılar ve konunun “krize döndüğü” nü not ettiklerini söylediler. Buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Tüm bunlara ek olarak, web sitesi üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen “görsel/bilgi eksikliği” gerekçesiyle talebim onaylanmadı. Aynı sistem, iade taleplerini kısa süre içinde onaylamak yerine nedense bu şekilde reddedebiliyor. Koç Topluluğu’nun 100. Yılında bu derece ilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzak bir yaklaşım görmek gerçekten hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığım mağduriyet, uzun süreli bekleme, bilgisizlik ve ilgisizlik nedeniyle bu aşamadan sonra ürünü artık teslim almak istemiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini ve iade sürecinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.