to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ve Yırtık Ambalajlı Ürün Sipariş Durumu Güncellenmediği İçin İade Yapılamıyor
Modern Style Home - Venüs balkon bahçe cafe metal kanepe koltuk takımı 2+1+1 masa isimli, 1094878270 sipariş numaralı ürünü Koçtaş Didim şubesinden mağazadan online satış yoluyla satın aldım. Satış sırasında Koçtaş Didim şubesi, mağazadan online satışlarda muhatabın mağaza olduğunu özellikle belirtti. Ürün, 05.06.2026 tarihinde Sürat Kargo tarafından hasarlı ve yırtık ambalajla adresime getirildi. Bu nedenle ürünü teslim almak istemedim, Koçtaş Didim şubesiyle görüşmeye çalışırken Sürat Kargo görevlisi ürünü iade almadan aceleyle adresimizden ayrıldı.
Hasarlı gelen ve ambalajı yırtık olan bu ürünü 07.06.2026 tarihinde Koçtaş Didim şubesine iade etmek için mağazaya gittik. Mağazada bize müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iadenin Koçtaş uygulaması üzerinden yapılabileceği, ancak bunun için önce sipariş durumunun “hazırlanıyor” statüsünden “teslim edildi” statüsüne çevrilmesi gerektiği, bu işlem yapıldıktan sonra iade talebi oluşturabileceğim belirtildi.
Bu doğrultuda 08.06.2026 tarihinde 9755807 numaralı, 11.06.2026 tarihinde ise 9759705 numaralı talepleri oluşturdum. Buna rağmen sistemdeki “hazırlanıyor” ibaresi bir türlü “teslim edildi” olarak güncellenmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sipariş sistemi “teslim edildi” olarak güncellenmediği için iade işlemlerini uygulama üzerinden gerçekleştiremiyorum. Ürün hâlâ bana ilk getirildiği gündeki gibi, hasarlı ve yırtık ambalajlı şekilde, ambalajı açılmadan ve kullanılmadan durmaktadır.
Ürünün yasal iade süresi 14 gün olmasına rağmen, bu hakkımı süresinde kullanmam Koçtaş tarafından fiilen engellenmektedir. Ben, hasarlı şekilde gelen bu ürünün Koçtaş tarafından derhal iade alınmasını ve ödediğim tutarın kredi kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Sistemsel bir bahane ileri sürülmeden, oluşturduğum 9755807 ve 9759705 numaralı talepler dikkate alınarak iade sürecimin acilen başlatılmasını ve yasal haklarımın gereğinin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Aysun İ., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Merhaba Koçtaş; Bu süreçte hala iade kodu alamıyorum Koçtaş neyi inceliyor anlamıyorum Tüm resimler ve açıklamamız anlaşılabilir Profesyonel bir kurum sanmıştım Koçtaş'ı Lütfen bu ürünü iade alın ve ücretini bana geri ödeyin🙏
