Hasarlı Ürün Gönderimi Ve Çözülmemiş Şikayet Süreci

Koçtaş’tan online olarak satın aldığım duvar kağıdı tarafıma hasarlı şekilde ulaştı. Ürün hem yırtık hem de lekeli olduğu için kullanılamaz durumdaydı ve bu nedenle 2 gün önce iade etmek zorunda kaldım.

Asıl sorun, tüm bu yaşananlara rağmen Koçtaş’ın şikayet sürecini ele alış biçimidir. Bu konuyla ilgili ikinci, hatta üçüncü kez şikayet oluşturmama rağmen bana hiçbir somut çözüm sunulmadı, tarafıma bilgilendirme amacıyla dahi dönüş yapılmadı. Tüm bunlar yok sayılıyormuş gibi sistemde “şikayetiniz çözüldü” şeklinde mesaj gönderilmesi ise kabul edilemez bir yaklaşım.

Ortada çözülmüş hiçbir şey yokken, şikayetlerin “çözüldü” olarak kapatılması hem profesyonellikten uzak bir tutum hem de müşterinin yaşadığı mağduriyetin tamamen görmezden gelinmesi anlamına geliyor. Hasarlı ürün gönderimi, iade sürecinde yaşadığım zorluklar ve sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulamıyor oluşum, Koçtaş’ın online satış ve müşteri hizmetleri süreçlerinden ciddi şekilde şikayetçi olmama neden oldu.

Otomatik mesajlarla şikayet kapatmak yerine, yaşattıkları mağduriyetle ilgili somut bir açıklama ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Şikayetimle gerçekten ilgilenilmesini, sürecin detaylı olarak incelenmesini ve gerek ürün gerekse süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.