to read complaints and reviews, or file yours.Geç Teslimat, Eksik Parçalar Ve Nakliye Ücreti Mağduriyeti
24.10.2025 tarihinde Koçtaş Online Mağaza üzerinden Tuscany 200 Depolama Evi satın aldım (Sipariş No: 1080352872). Sipariş sırasında '30 dakikada teslimat' sözü verildi, ancak ürün mağazaya yaklaşık bir hafta sonra geldi. Üstelik ürünü teslim alabilmek için üçüncü şahıslara 1500 TL nakliye ücreti ödemek zorunda kaldım.
Açılmamış ve iyi paketlenmiş bu ürünü teslim aldıktan sonra, kurulum için gerekli olan civata, menteşe, köşe profiller ve kilit gibi bağlantı parçalarının eksik olduğunu hemen fark ettim. Hemen kayıt açtım ve beklemeye başladım. Bu eksiklik nedeniyle ürünü kullanamıyorum. Konuyla ilgili defalarca (en az 10 kez) hem telefonla hem de yüz yüze Koçtaş Bodrum Mağazası ile görüştüm. Mağaza yardımcı olmaya çalıştı, ancak asıl sorunun Bursa Mağaza kaynaklı olduğu belirtildi. Sorunuma çözüm bulmak için uğraştılar, fakat Koçtaş kaynaklı büyük bir sorun var.
Yaklaşık bir aydır mağdur ediliyorum. Eksik parçalar hâlâ temin edilmedi ve uzun süredir yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ödediğim nakliye ücretinin de iade edilmesini talep ediyorum. 30 dakikada teslimat vaadiyle yanıltıldım; ürün hem geç geldi hem de eksik ve kullanılamaz durumda teslim edildi. Sorunumun acilen çözülmesini, eksik parçaların gönderilmesini ve nakliye ücretimin iade edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal tüm haklarımı arayacağımı, ayrıca süreç için Ekşi Sözlük ve sosyal medya platformlarında destek arayacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Ahmet G., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Merhaba, 1 ay oldu. Bir tek kişi bile aramadı henüz. Defalarca aramama rağmen çözümün kıyısında bile değilim. Tüketici hakem heyetiyle beraber yasal sürece başlamak durumunda bıraktınız beni. Yaptığınız çok yanlış.
Merhaba, Sorunum Koçtaş Bodrum çalışanları Alper Bey ve Müjde Hanımın bireysel çabaları sonucu çözülmüş oldu. Kendilerine tekrar teşekkür ediyorum. Kendilerinden nezaket ve yardımdan başka bir şey görmedim. Fakat, Online aldığım bu ürün Bursa'daki bir mağazadan gönderildi. İlgili Koçtaş mağazası, 5 hafta önce satın aldığım ürünün içinden çıkması gereken parçalarla ilgili bu sorunu, büyük ihtimal teşhirde olan bir ürünü sökerek çözmeyi tercih etmiş. Çünkü 1 parça kırık çıktı, diğer parçaların da çoğu yıpranmış. Vidalar hariç önemli parçalar kendi poşetlerinde bile gelmedi. Sorunu çözülmüş varsayıyorum çünkü yeteri kadar enerji harcadım bu problem için. Deneyimim budur. Saygılar.
