Koçtaş Ezilmiş Ve Kırık Parkeler İçin Çözüm Arayışı

Muhammed · 2025-02-26T14:38:10+03:00

İyi günler, 30.12.2024 tarihinde Koçtaş Yapı Marketleri Hopa/Artvin şubesinden Stepclick Canada Meşe 8/31 2,374 üründen 32 *paket satın aldık. 07.01.2025 tarihinde Horoz Lojistik tarafından evime getirilip aşağıda görsellere eklediğim şekilde. 16.02.2025 tarihinde tadilat için eve gelen ustamın uyarısı sonucu bütün paketlerin aynı tarafının ezik olduğunu ve paketlerin bazılarını kontrol amaçlı açtığımızda parkelerin kırık olduğunu fark ettik. Akabinde ablam Nurdan D**** 17.02.2025 tarihinde kocataş'a başvurdu. Akabinde iade ya da değişim talebimizi ilettik. Bizden Horoz Lojistik'ten tutanak getirmemizi istediler. Ama Horoz Lojistik Trabzon şube müdürlüğü bize hiçbir teslimatta tutanak tutmadıklarını ve belge veremeyeceklerini söylediler. Bugün Koçtaş bize sözlü dönüş yaparak '' Tutanağınız olmadığı için konu ile ilgili size yardımcı olamayacağız'' dediler. Peki şimdi ben Müşteri olarak ne yapmam lazım. Ürünü satan Koçtaş, Ürünü taşıyan Horoz Lojistik. 32 paketin tamamının yanı kırık. Koçtaş ürünü satıp arkasında bile durmuyor. Horoz lojistikte tutanak tutmuyoruz diyor. Peki benim müşteri olarak mağduriyetimi kim giderecek. Yardımlarını için Teşekkürler. Muhammed D**** ve Nurdan D****

Koçtaş

Merhaba Muhammed Bey, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Muhammed

İyi günler. 27. 02.2025 tarihindeki şikayetim için Koçtaş yetkilileri benden konu ile ilgili görselleri istedi ve o saatten sonra bir daha iletişime geçmediler. Şu an 8 gündür bekliyorum. Acaba incelemeniz ne zaman sonuçlanacak?

Muhammed

İyi günler, Benimle acaba ne zaman iletişime geçmeyi düşünüyorsunuz. Tadilat halindeki evimizde sizden almış bulunduğum 32 paket bir tarafı kırık parkeler duruyor. İade mi alacaksınız yoksa değişim mi yapacaksınız. Bu sebeplerden dolayı tadilat sona gelemiyor. Parkeler değişse bitecek. Yani bir inceleme süreci bu kadar uzun sürmemeli diye düşünüyorum. İyi çalışmalar dilerim.

Muhammed

Sevgili Koçtaş diye başlamak çok isterdim. Ama anladım ki sizde klasik satayım gitsin zihniyetinde, sattığı malın arkasında durmayan, satış sonrası destek konusunda kesinlikle sattığı malın ve kargo aşamasına karışmayan, müşterisinin mağduriyetini hiç ama hiç önemsemeyen bir firma olduğunuzu bana ve aileme kanıtladınız. Sizlere bir alıntı cümleyle iyi bayramlar dilerim; Robert Bosch'un sözü herkes tarafından bilinmektedir: 'İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim.