Etiket Sökücü Ürünün Çalışmaması Ve Mağaza Yöneticisinin İlgisiz Tutumu

Koçtaş’tan 28 Mayıs tarihinde etiket sökücü ürünü satın aldım. Ürünün üzerinde cam filmi yüzeylerinde kalan yapışkanları çıkaracağı yazmasına rağmen ürünü kullandığımda hiçbir işe yaramadığını gördüm.

1 Haziran’da bu durumu anlatmak için Çanakkale Merkez şubesinde müşteri hizmetleri alanında görevli yönetici D***** Bey ile görüştüm. Kendisine ürünü talimatlara uygun şekilde kullandığımı ve buna rağmen sonuç alamadığımı söylediğimde, yöneticilik vasfıyla bağdaşmayan bir üslupla mağazadaki etiketleri bu ürünle çıkardıklarını, benim de bu üründen 3–5 tüp almam gerektiğini ima eden, hafife alan ifadeler kullandı. Ürünü kullanmadan işe yarayıp yaramadığını nasıl anlayabileceğimi sorduğumda ise, kimyasal ürünlerde iade olmadığını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Ayrıca, firmaya yazı yazacağını ve 20 gün beklemem gerektiğini söyleyerek beni oyaladığını, sorunun üründen kaynaklanma ihtimalini ise hiç dikkate almadığını hissettim. Koçtaş gibi kurumsal bir firmada yönetici pozisyonundaki bir kişinin bu kadar donanımsız, çözüm odaklı olmayan ve müşteriyle iletişimi zayıf bir yaklaşım sergilemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kullanım amacını yerine getirmeyen bu etiket sökücü ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Koçtaş’ın yönetici pozisyonlarında, sorun çözmeye odaklı, müşteri ilişkileri güçlü, ürün satıldıktan sonra da arkasında duran kişilerle çalışmasını, bu tür durumlarda müşteriyi oyalamak yerine çözüm üretmesini rica ediyorum.