to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Gardırop Teslimatı İçin Acil Çözüm Talebi
Ankara Ankamall Koçtaş mağazasından Oryana 4 kapılı gardırop aldım. Ürün iki kez kargodan defolu şekilde, kırık ve çiziklerle teslim edildi. Yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor.
Yaşadığım problemle ilgili neredeyse her gün Koçtaş’ı aradım ancak buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de aldığım ürünü sorunsuz şekilde kullanamadım.
Koçtaş’ın artık bu mağduriyeti gecikmeden gidermesini, ürünü alıp ya sağlam bir gardırop teslim etmesini ya da sorunu çözemeyeceklerse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Koçtaş’tan Oryana model iki adet gardırop satın aldım. Ürünler kargodan hasarlı şekilde geldi ve Koçtaş’ın gönderdiği montaj ekibi kutuları açtığında gardıropların panellerinde çatlak ve defolar olduğunu gördü. Ürünler daha montaj aşamasında bu durumda çıktı.
Durumu hemen Koçtaş’a ilettim, kayıt açıldı ve mail ile tedarikçiye ilettiklerini söylediler. Yaklaşık bir buçuk aydır herhangi bir somut çözüm sunulmadı, sadece tedarikçiden dönüş beklendiği söyleniyor ve süreç uzayıp gidiyor.
Ben hasarlı gelen bu iki gardırobun yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur ediliyorum ve artık bu sürecin uzatılmadan, net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba Vahdetti İ., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Defolu gardırobu değiştirilmesini 1,5 ay bekliyorum ve marka tarafından hiçbir yaklaşım veya ilgi gösterilmedi.
