to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Eviye, Reddedilen İade Ve Saygısız Satıcı: Koçtaş’ta Mağduriyet
Koçtaş üzerinden Hesaplı Mağaza adlı satıcıdan bir eviye satın aldım. Ürün montajı yapılır yapılmaz bozuk olduğu ortaya çıktı. Sorunu aynı gün fark edip hem Koçtaş üzerinden hem de satıcıyla bireysel olarak iletişime geçmeye çalıştık. WhatsApp üzerinden görüştüğümüz kişiler son derece kaba ve sorumsuz davrandı, anında haber vermemize rağmen kesinlikle iade almayacaklarını söylediler.
Tüketici olarak yasal haklarımızı dile getirdiğimizde bu kez WhatsApp üzerinden bizi engellediler. Sonrasında Koçtaş satış temsilcisi firma sahibine telefonda ulaştığında iadeyi kabul ettiğini belirtmiş. Bu gelişme üzerine Koçtaş’tan iade kodu talep ettik, ancak bu sefer de firma tekrar iade alamayacağını söyleyerek süreci yokuşa sürmeye devam etti. Ürünün açıldığını gerekçe gösteriyorlar, fakat bir eviyenin bozuk olup olmadığını anlamak için zaten açılması ve kurulması gerektiği çok açık.
Ürünü 9 Temmuz’da teslim aldım ve firma şu an özellikle süreyi doldurup iki haftayı geçti diyerek iade almamak için bizi oyalıyor. Hem ürün bozuk olduğu halde iade kabul edilmemesi hem de iletişimdeki saygısız ve sorumsuz tavır nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Bozuk gelen ürünümün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini, süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu satıcının bu şekilde satış yapmasının yetkili merciler tarafından incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba Rukiye D., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Verdiğiniz numaradaki temsilciler hiçbir çözüm üretmiyor. Otomatik mesajları tekrar ediyorlar. Bizi oyalıyorsunuz. Sizin mağazanız üzerinden bir ürün almışım. Koşulsuz şartsız iade almanız lazım. Bizi satıcı firmaya yönlendiriyorsunuz. Beni mağdur edip kötü satıcıyı ödüllendiriyorsunuz. Beni burda mağdur eden Koçtaş'tır.
