to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Basınçlı Yıkama Makinesi İçin Kargo Hasarı Göstermesine Rağmen İade Reddi
Koçtaş Kavacık şubesi aracılığıyla, Mersin Akdeniz ilçesinde bulunan Yaşar Hırdavat’tan 10.04.2026 tarihinde Bosch marka ghp-75 X basınçlı yıkama makinesi satın aldık. Ancak ürün, kullanım kılavuzunda ve özelliklerinde belirtilen performansı göstermedi, beklediğimiz verimi kesinlikle alamadık.
Bunun üzerine Koçtaş’ın Kavacık şubesine giderek ürünü iade etmek istediğimizi belirttik ve iade kaydı oluşturuldu. Ürün, Aras Kargo ile 16.04.2024 tarihinde geri gönderildi, gönderim sırasında kutunun fotoğrafı çekilerek ambalajda herhangi bir hasar olmadığı özellikle tespit edildi.
Tüm bu sürece rağmen Yaşar Hırdavat, yine Koçtaş aracılığıyla, kutunun hasarlı olduğu gerekçesiyle iade talebimizi reddetti. Muhtemel bir hasar varsa bunun kargo sürecinde oluşmuş olabileceğini düşünüyoruz. Ayrıca firma yetkilisi Ç***** Bey ile görüştüğümüzde, ürünü denediğimiz için alamayacaklarını ifade etti, ancak iade gerekçesinde bu durum yer almıyor. Zaten bir ürün denenmeden performansının ve verimliliğinin anlaşılması da mümkün değildir.
Yaşadığımız bu süreçte mağdur olduk, hem ayıplı olduğunu düşündüğümüz bir ürünle hem de tutarsız iade gerekçeleriyle karşı karşıya kaldık. Fatura numaramız ysa2026000001322, Koçtaş sipariş numaramız 6100394765’tir. Ürünün iadesinin kabul edilerek tarafımıza ödediğimiz bedelin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyoruz.
Merhaba Vaniköy Evleri S., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş Çözüm Merkezinden aradılar. Onlarda, iade gerekçesinde belirtilmeyen, denendiği için, alamıyoruz şeklinde cevap verdiler. Söz konusu makinenin ücreti kOÇTAŞ'A yatırılmıştı. Hatta, iade sürecini başlatan ve eğer uygun musluk olsaydı, bizde denemek isterdik diyenler, Koçtaş yetkilileriydi. Başka bir değişle, Koçtaş personeli de denemek istedi. Yani denenmişrtir, o yüzden geri alamıyoruz gerekçesi, bir şekilde, ortadan kalkmış oldu. Mezkur ürün, ilgili firma tarafından, kargo ücreti de ilave edilerek, mesai saatleri dışında tarafımıza iade edilmek istendi. Ancak, Güvenlik personeli, bu parayı ödeyemediği için, ürün geri gitti. Şu anda, parasını ödediğimiz ürün, bizde değil. Sorunumuz da çözülmedi.
Koçtaş Kavacık şubesinden satın aldığım Bosch ghp-75 X basınçlı yıkama makinesinin performansı beklentilerimi karşılamadı. İade talebimi oluşturduk, ürün Aras Kargo ile geri gönderildi fakat Koçtaş, kutunun hasarlı olduğu gerekçesiyle iade talebimizi reddetti. Yetkili ç***** Bey, ürünün denendiği için iade kabul etmeyeceklerini belirtti ancak bu durum iade gerekçesinde yer almıyor. Şu ana kadar ücret iadesi konusunda hiçbir olumlu gelişme yaşanmadı ve Koçtaş'ın yaklaşımı çok kötü.
