Kiwi Garanti Kapsamındaki Hortum Deformasyonu Ücretsiz Onarım Talebi

Kiwi kvc-4040 mor kablosuz dikey süpürgeyi Trendyol üzerinden Fırsat Dünyası mağazasından satın aldım. Cihazın başlık kısmında bulunan hortumda, kullanılan malzemenin kalitesizliğine bağlı olarak yaklaşık 25 gün önce, 05.10.2026 tarihinde deformasyon ve delik oluştu. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 5–6 gündür yetkili birime ulaşmaya çalışıyordum ve bugün müşteri temsilcisine durumu aktardım. Benden dijital ortamdan arıza kaydı açmam istendi, arıza kaydını açtım ancak 156835 numaralı arıza bildiriminin reddedildiği bilgisi verildi. Gırtlak hortumunun tek başına değiştirilemediği, yalnızca komple başlık hortum seti olarak satıldığı ve yedek parça satışlarının WhatsApp hattı üzerinden ücretli şekilde yapılabileceği söylendi. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde para talep edilmesini ve arıza kaydımın reddedilmesini etik bulmuyorum.

Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken, kullanıcı hatası olmayan bu deformasyon ve delik sorununun ücretsiz olarak giderilmesini, benden parça ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. İlgili servisin müşteri odaklı bir yaklaşım sergileyerek sorunumu garanti kapsamında çözmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.