Motor Sesi Sorunu Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Kiwi markasının kvc 4040 bl model dikey süpürgesini 2 Mayıs tarihinde Trendyol üzerindeki Fırsat Dünyası adlı mağazadan satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık iki haftadır kullanırken motor kısmından belirgin bir ses gelmeye başladı ve ben de garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim.

Süreci başlatmak için uzun süre kargo kodu gelmesini bekledim, sistem fatura yükleme kısmında sorun çıkardı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapacağımız bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı, faturayı ancak büyük uğraşlar sonucu iletebildim. Daha sonra ürünü Erdemli’den Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim.

Servis incelemesinin ardından tarafıma “arızaya rastlanmadı” şeklinde bir mesaj geldi. Süpürgede normal olmayan bir ses varken, ben zaten çalışan ve sorunsuz bir ürünü keyfi olarak servise göndermem. Buna rağmen ne sorunum ciddiye alındı ne de değişim veya farklı bir çözüm seçeneği sunuldu. Hem müşteri hizmetleri sürecinden hem de servise yönlendirme ve inceleme aşamalarındaki ilgisizlikten hiç memnun kalmadım.

Ürünün motor kısmından gelen ses sorunuyla ilgili olarak süpürgenin yeniden detaylı şekilde incelenmesini, arızanın tespit edilmesini ve gerekirse ürünün değiştirilmesini ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.