Kiwi Home Emici Başlıktaki Hortum Yırtıldı

Kiwi kvc 4040 kablosuz elektrikli süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce Migros’tan satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Ancak emici başlıktaki hortum, ürünü neredeyse hiç kullanmamamıza rağmen 1 yıl dolmadan yırtıldı. Bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ürünün parçasının kalitesizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Sorunun çözümü için Kiwi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana, bu parçanın garanti kapsamında olmadığı ve satın almam gerektiği söylendi. Üstelik sadece bir Trendyol linki gönderildi, fakat orada da ürün bulunmuyor. Başlığın fiyatı ise neredeyse süpürgenin yarı ücreti kadar. 2.499,95 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanması ve çözüm olarak yalnızca ücretli parça önerilmesi kabul edilemez.

Kullanıcı hatası olmayan bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek, emici başlıktaki hortumun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.