İade Onaylandı, Para Hesaba Geçmedi Ve Sipariş Kayıtları Görünmüyor

14.04.2026 tarihinde Kitapyurdu üzerinden bir test kitabı siparişi verdim ve bu ürünü daha sonra iade ettim. İade işlemlerim 04.05.2026 tarihinde onaylandı ancak o tarihten bu yana belirtilen ücret hâlâ hesabıma yatırılmadı. Toplam 660,96 TL ödeme yaptım, bunun 582,08 TL’si kitap bedeli, kalan kısmı ise kargo ücretiydi. Ödemenin, alışverişi yaparken kullandığım Halkbank hesabıma yatırılmasını bekliyorum.

Sipariş numaram ky36692007 olmasına rağmen, sistemde iade kodunu ya da sipariş kodunu girdiğimde bant kaydı bu numaranın hatalı olduğunu ve böyle bir sipariş bulunmadığını söylüyor. Bu nedenle müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyor, canlı bir yetkiliyle görüşemiyorum ve kimseye derdimi anlatamıyorum.

İadem 04.05.2026 tarihinde onaylanmasına rağmen ödemenin hâlâ tarafıma yapılmaması ve sistemde siparişim yokmuş gibi görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili siparişimin sistemde görünür hale getirilmesini, Halkbank hesabıma iade tutarımın en kısa sürede yatırılmasını ve yaşadığım iletişim sorunu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.