Ücretsiz Kargo Sözüne Rağmen Eksik İade Tutarı Kesintisi

Kitapyurdu üzerinden 25 Nisan tarihinde kitap siparişi verdim. Siparişimi yasal iade süresi içinde, 2 Mayıs tarihinde iade ettim. Siparişimin toplam tutarı 376 TL olmasına rağmen hesabıma sadece 300 TL iade yapılmıştır.

Aradaki 76 TL’lik farkın hangi gerekçeyle kesildiğine dair tarafıma herhangi bir detaylı açıklama yapılmadı. Siparişi oluşturduğum sırada kargo ücreti “ücretsiz” olarak belirtiliyordu, bu nedenle iade sonrasında yapılan bu kesintinin dayanağını anlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aramadım ancak konu hakkında e-posta gönderdim; muhtemelen bu farkın kargo ücreti olarak kesildiği söylenecektir, fakat sipariş aşamasında kargo ücretsiz göründüğü için bunun hukuki veya sözleşmesel temelini bilmek istiyorum.

Herhangi bir ek hizmet almamama rağmen yapılan bu 76 TL’lik kesintinin gerekçesinin tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.