Kitapyurdu İade Sonrası 100 TL Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kitapyurdu’ndan 14.04.2026 tarihinde verdiğim ky36693531 numaralı kitap siparişimi iade etmek istediğimi belirterek müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede iade konusunda herhangi bir sorun olmayacağı, iade edebileceğim söylendi ve ekstra bir kesintiden bahsedilmedi.

Ürünü eksiksiz şekilde iade ettikten sonra 24.04.2026 tarihinde hesabıma ücret iadesi yapıldı ancak 100 TL eksik yatırıldığını gördüm. Konuyla ilgili mail attığımda, kendilerinden kaynaklanan bir hata olmadığı sürece kargo ücretini kestiklerini belirttiler. Ancak internet üzerinden yaptığım diğer alışverişlerde ürünleri eksiksiz iade ettiğimde, şimdiye kadar ödemenin tamamı tarafıma yatırıldı ve bu şekilde bir kesintiyle karşılaşmadım.

Hem iade öncesi müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu kesinti bilgisinin bana verilmemesi hem de iade edilen tutardan 100 TL düşülmesini haksız buluyorum. 100 TL’lik kesintinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.