Adres Eksikliği Nedeniyle Sipariş İptali Ve Kargo Ücreti Kesintisi

14 Mart 2026 tarihinde Kitapyurdu’ndan yaklaşık bir yıldır kullandığım, her alışverişimde sorunsuz seçtiğim kayıtlı adresimi kullanarak ky36454251 numaralı siparişi verdim. Ürünlerimi kargo takipten düzenli olarak kontrol ederken birkaç gün boyunca dağıtım noktasında kaldığını gördüm, ancak herhangi bir teslimat yapılmadı.

Durumu anlamak için Kitapyurdu’nu aradığımda, adres eksikliği gerekçesiyle kargonun iptal edildiği söylendi. Ben ise aynı adresi uzun süredir sorunsuz kullandığımı ve kargo firmasının sisteminde gönderimin göründüğünü belirttim. Görüştüğüm kişi yine de şansını deneyeceğini, kargo firmasıyla iletişime geçip adresimi de ileteceğini söyledi. Buna rağmen iki gün sonra kargo takip ekranında “adres eksikliği” nedeniyle gönderinin iptal edildiğini ve “ky36454251 numaralı gönderiniz gönderici firmaya iade edilmiştir.” şeklinde mesaj atıldığını gördüm.

Madem SMS gönderilebiliyor, adres eksikliği için de SMS veya telefonla tarafıma ulaşılıp adres teyidi yapılabilirdi. Üstelik ben kargo firmasından herhangi bir hizmet almadığım, ürünleri teslim almadığım halde 920,19 TL’lik ödemenin sadece 853 TL’si tarafıma iade edildi, aradaki tutar kargo ücreti olarak kesildi. Ürünleri almadığım, kargodan fiili bir hizmet görmediğim bir durumda benden kargo ücreti kesilmesini adil bulmuyorum.

30.03.2026 tarihinde 853 TL’lik iadenin bankama iletildiğine dair bilgilendirme aldım. Ben hem kesilen kargo tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iadesini, hem de mümkünse aynı ürünlerin herhangi bir ek ücret talep edilmeden, doğru şekilde ve adres teyidi yapılarak tekrar gönderilmesini talep ediyorum.