to read complaints and reviews, or file yours.Kilim Mobilya'da Açık Krem Renkli Koltuk Takımı Yanlış Renk Tonunda Teslim Edildi
Kilim Mobilya Ankara Sincan şubesinden satın aldığım koltuk takımında kumaş rengi ile ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Sipariş sırasında mağazada bulunan karteladan, özellikle 91106 kodlu açık krem kumaş rengini seçtim. Ancak 08.03.2026 tarihinde teslim edilen koltuk takımının rengi, seçtiğim kumaşa göre belirgin şekilde daha koyu ve gri‑yeşilimsi bir tondadır.
Durumu mağazaya ilettiğimde, ürünün fabrikaya gösterildiği, “kazan farkı olur, yapacak bir şey yok” denilerek konunun kapatılmaya çalışıldığı ifade edildi. Buna rağmen, seçtiğim kumaş ile teslim edilen ürün arasında gözle görülür bir ton farkı vardır ve ürün, mağazada gösterilen karteladaki renkle uyumlu değildir.
Elimdeki 080335 numaralı siparişe istinaden, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Mağazada seçtiğim 91106 kodlu açık krem kumaş rengine birebir uygun şekilde koltuk takımımın yeniden üretilerek değiştirilmesini, eğer bu ton birebir sağlanamayacaksa da ücret iadesi yapılmasını istiyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Gelişme
Kilim Mobilya’dan Sincan şubesinden aldığım Nature köşe takımı yaklaşık 2 hafta önce teslim edildi. Ürün daha yeni olmasına rağmen kumaşında kalıcı buruşmalar oluştuğunu fark ettim ve bu buruşukluklar kendi kendine düzelmiyor, sürekli aynı şekilde duruyor.
Sadece bir haftadır kullanmamıza rağmen koltuğun bu şekilde buruşuk ve özensiz bir görüntüye sahip olması hem görsel olarak rahatsız edici hem de yeni alınmış bir ürün için kabul edilebilir değil. Bu durumun üretimden ya da kumaş kalitesinden kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Nature köşe takımımın incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün değişimini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak hızlıca dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ve konuya ilişkin hassasiyetiniz için teşekkür ederiz. Siparişinize yönelik yaptığımız incelemede, satış sürecinde tercih etmiş olduğunuz kumaş ile satış sözleşmesinde yer alan kumaş kodunun birebir aynı olduğu ve üretimin bu kod doğrultusunda gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Tarafınızca konunun Tüketici Hakem Heyeti’ne taşındığı bilgisi tarafımıza ulaşmıştır. İlgili başvuru kapsamında talep edilen tüm bilgi ve belgeler, yasal süreler içerisinde ilgili mercie sunulacaktır. Konuya ilişkin süreci birlikte sağlıklı şekilde ilerletebilmek adına bizimle iletişimde kalmanızı rica eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Yanlış
Maalesef Kilim Mobilya pişmanlık dedirtti. Satış sonrası mağdur ediliyoruz. Alırken iki üç kez düşü nün.