Kervan Mobilya'da Koltuk Minder Çökmesi Ve 2 Yıllık Servis Bekleyişi

Kervan firmasından 25.02.2024 tarihinde İstanbul Ümraniye Akyaka Park AVM şubesinden bir koltuk takımı aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra koltuk minderlerinde ciddi şekilde çökme oluştu, yastıkların içi boşalmış gibi duruyor ve kullanılan süngerin kalitesizliği çok net hissediliyor. Koltuğa her oturup kalkıldığında iki minder arasındaki seviye farkı bariz bir şekilde göze çarpıyor.

Bu durumu fark eder etmez mağazaya bildirip servis talebinde bulundum. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık 2 senedir her sorduğumda İstanbul’da sadece bir tane ustalarının olduğu, sıranın bize henüz gelmediği söyleniyor. Yaklaşık 1,5 senedir de özellikle “sıranın bize gelmesini” beklediğim ifade ediliyor ama somut hiçbir adım atılmıyor. Kervan Ümraniye Akyaka Park mağazasına ve Kervan Mobilya genel merkezine defalarca kez ulaşmama rağmen sorun halen çözülmedi. Ulaştığım iletişim numaraları 0216 504 56 17 ve 0850 582 88 49’dur.

Hem ürünün kalitesinden hem de satış sonrası destek ve servis hizmetinden son derece şikayetçiyim. Bu kadar uzun süre müşteriyi oyalayan, servis göndermeyen bir yaklaşımı kabul etmiyorum ve bu tarihten itibaren bu şikayeti okuyan herkesin benim hala servis beklediğimi bilmesini istiyorum.

Kervan firmasından beklentim, bir an önce teknik servisin yönlendirilerek koltuk minderlerindeki çökme ve kalite sorunlarının giderilmesi ya da koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesidir.