Kervan Avcılar’da Ücretli Balkon Takımı Dayanıklılık Sorunu ve Satış Sonrası İhmal

2024 yılında Kervan Avcılar mağazasından balkon için yemek ve oturma grubu olacak şekilde iki takım aldım. Alım sırasında özellikle dayanıklılık konusunda uzun uzun görüştük, bu konuda ikna olduğum için de piyasa fiyatının oldukça üzerinde, yaklaşık 120.000 TL ödeyerek tercihimi Kervan’dan yana kullandım.

Ancak ürünleri kullanmaya başladığımdan beri sandalyelerde eğilmeler oluştu. Servis gelip sandalyeleri sadece el yordamıyla düzeltti fakat bir süre sonra tekrar eğilmeler başladı. Artık misafirlerimi bu sandalyelere oturtmaya çekinir hale geldim ve bu durum benim için tam bir rezillik oldu.

Yaklaşık bir aydır tekrar servis çağırıyorum fakat sürekli oyalanıyorum. Ya telefonlara cevap verilmiyor ya da “tamam, geleceğiz” denip gelinmiyor. Kervan eskiden kaliteli ve güvenilir bir marka olarak bilinirken, şu an yaşadığım süreçte ne ürünün arkasında durulduğunu ne de satış sonrası hizmet kalitesini görebildim.

Piyasadaki benzer ürünlere göre neredeyse iki kat fiyat ödediğim bu ürünlerin ayıplı olduğu kabul edilerek sandalyelerimin kalıcı ve güvenli şekilde onarılmasını, mümkün değilse ayıpsız yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Satış sonrası hizmetin de ciddiye alınarak, tarafıma bir an önce geri dönüş yapılmasını istiyorum.