Kervan Mobilya’dan Alınan Koltukta Yanlış Kumaş Ve Yapısal Sorunlar Mağduriyeti

Kervan Mobilya’nın İstanbul Beykoz şubesinden aldığım London 3’lü koltuk, Aralık 2024’te evimize teslim edildi ve teslimden hemen sonra ciddi problemler olduğunu fark ettik. Öncelikle koltuk, satış sırasında özellikle tercih edip istediğimiz kumaşla kaplı değildi; üzerindeki kumaş hem farklıydı hem de kullanılmış gibi poslanmış ve yıpranmış bir görüntüye sahipti. Ayrıca koltuklardan birinin kasası diğerine göre belirgin şekilde çökük duruyor ve üzerine oturulduğunda koltuğun ayağı havaya kalkıp tekrar iniyor.

Bu sorunları fark ettiğimiz anda firmaya ulaşmaya çalıştık ancak hemen geri dönüş alamadık. Sonrasında hem telefonla hem de mail yoluyla defalarca durumu ilettik. Teslimattan yaklaşık 3 ay sonra koltuğu incelemeye geldiler fakat bu inceleme sonrasında da herhangi bir çözüm üretilmedi, somut bir sonuç alamadık. Şu an koltuğu her kullandığımızda aynı problemler devam ediyor, hem görüntü hem de kullanım açısından ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyoruz. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek sıfır ürün aldığımızı düşünürken, hem kumaşın yanlış ve yıpranmış olması hem de ürünün kasasındaki sorunlar nedeniyle kendimizi mağdur hissediyoruz.

Fatura numaram 1482024000002373 olup, ödediğim toplam tutar 117.000 TL’dir. Ürünün teşhir olmayacak, sıfır ve istediğimiz kumaşla geleceği taahhüdü ile alışveriş yaptık, ancak teslim edilen ürün bu beklentileri kesinlikle karşılamamıştır. Bu nedenle London 3’lü koltuğun sıfır, teşhir olmayan ve satış sırasında seçtiğimiz doğru kumaşla kaplı yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.