to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Dacia Sandero’da Boya Kusuru Ve Verilen Ücretsiz Bakım Sözünün İhlali
İstanbul Kadıköy’de bulunan Kemal Tepretoğulları Dacia bayisinden sıfır Sandero model araç satın aldım. Araç teslimi karanlık sayılabilecek bir ortamda yapıldı. Daha sonra kapıda sürtünme izine benzer bir hata ve pasta cila ile kaybolmayan ufak bir boya kalkması olduğunu fark ettim. Belki küçük bir kusur gibi görülebilir ama sıfır diye alınan bir araçta kesinlikle olmaması gereken bir durumdu.
Bu konu için bayiye gittiğimde bana sıfır araçta bu kusur için rötuş boyası önerildi ve bu yaklaşım bana hiç profesyonel gelmedi. Aracın bu kusurla teslim edilmek istenmesine itiraz ettim. Daha sonra Dacia Port tarafından aranarak yaşadığım sorunu anlattım. Bu görüşmeden kısa süre sonra bayiden arandım ve Dacia Port anketindeki yorumumu/kötü puanımı düzeltmem halinde bakımın hediye edileceği söylendi. Ancak bakım zamanım geldiğinde, yaklaşık iki hafta kadar önce, üzerinden bir yıl geçtiği gerekçesiyle bu bakımı karşılayamayacaklarını ilettiler. Bu süreçte aracımın yıllık bakımını mağduriyet yaşamamak için farklı bir serviste kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kaldım ve sonuç olarak verilen söz tutulmamış oldu.
Dacia Port’a yaptığım şikayet sonrası benden anketteki olumsuz yorumumu düzeltmem özellikle istenmesine rağmen hem sıfır araçta yaşadığım boya kusuru için tatmin edici bir çözüm üretilmedi hem de sonradan vaat edilen bakım yerine getirilmedi.
Sıfır araçta yaşadığım boya/kapı kusurunun yetkili servis standartlarına uygun şekilde, kalıcı ve düzgün biçimde giderilmesini ve Dacia Port görüşmesi sonrası bayi tarafından vaat edilen ücretsiz bakım sözünün yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Kadıköy’de bulunan Kemal Tepretoğulları Dacia bayisinden sıfır Sandero model araç satın aldım. Araç teslimi karanlık sayılabilecek bir ortamda yapıldı. Daha sonra kapıda sürtme izine benzer bir hata ve pasta cila ile kaybolmayan ufak bir boya kalkması olduğunu fark ettim. Belki küçük bir kusur gibi görülebilir ama sıfır diye alınan bir araçta kesinlikle olmaması gereken bir durumdu.
Bu konu için bayiye gittiğimde, sıfır araçta bu kusur için rötuş boyası önerildi ve bu yaklaşım bana hiç profesyonel gelmedi. Aracın bu kusurla teslim edilmek istenmesine itiraz ettim. Daha sonra Dacia Port tarafından aranarak yaşadığım sorunu anlattım. Bu görüşmeden kısa süre sonra bayiden arandım ve Dacia Port anketindeki yorumumu/kötü puanımı düzeltmem halinde bakımın hediye edilebileceği söylendi. Ancak bakım zamanım geldiğinde, yaklaşık iki hafta kadar önce, üzerinden bir yıl geçtiği gerekçesiyle bu bakımı karşılayamayacaklarını ilettiler. Bu süreçte aracımın yıllık bakımını mağduriyet yaşamamak için farklı bir serviste kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kaldım ve sonuç olarak verilen söz tutulmamış oldu.
Dacia Port’a yaptığım şikayet sonrası benden anketteki olumsuz yorumumu düzeltmem özellikle istenmesine rağmen, hem sıfır araçta yaşadığım boya kusuru için tatmin edici bir çözüm üretilmedi, hem de sonradan vaat edilen bakım yerine getirilmedi.
Sıfır araçta yaşadığım boya/kapı kusurunun yetkili servis standartlarına uygun şekilde, kalıcı ve düzgün biçimde giderilmesini ve Dacia Port görüşmesi sonrası bayi tarafından vaat edilen ücretsiz bakım sözünün yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Barış E., Öncelikle yaşadığınızı belirttiğiniz süreç ve oluşan memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. İletmiş olduğunuz araç teslim süreci, araçta belirttiğiniz boya/kapı kusuru, Dacia Port ile gerçekleştirilen görüşme ve sonrasında tarafınıza iletildiğini belirttiğiniz ücretsiz bakım konusunu kayıtlarımız üzerinden detaylı şekilde incelemeye alıyoruz. Konunun tüm yönleriyle değerlendirilerek gerekli aksiyonların belirlenmesi için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Sürecin sağlıklı şekilde sonuçlandırılması adına tarafımızca gerekli incelemelerin yapılacağını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Kemal Tepretoğulları A.Ş.
