to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Yüksek Fatura Ve Aracın Rehin Tutulması
15 Haziran 2026 tarihinde kasko poliçem kapsamında Chery Tiggo 7 aracımı hasarın giderilmesi için İstanbul Acıbadem’de bulunan Chery Tepretoğulları yetkili servisine teslim ettim. Aracı teslim ederken bana işlemlerin yaklaşık 1 hafta süreceği ve sonrasında aracı teslim alabileceğim söylendi; ancak verilen süre dolmasına rağmen ne arandım ne de bilgilendirildim.
Ben servisi aradığımda “size geri dönüş yapacağız” denip hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, defalarca aramama rağmen net bir muhatap bulamadım. Üçüncü haftaya geldiğimizde artık genel merkeze şikayette bulundum. Bu arada sigorta şirketi benimle iletişime geçerek işlemleri durdurduklarını, servisin çok yüksek bir fatura çıkardığını, bu nedenle hasarı onaylamadıklarını ve başka bir yerde işlem yapılırsa ödemeyi onaylayacaklarını iletti. Ben ise poliçemde yetkili servis ve orijinal parça şartı bulunduğunu, bu nedenle ödemenin yapılması gerektiğini ifade ettim.
Tam bu sırada servisten N********* Bey arayarak aracımın hazır olduğunu ve gelip alabileceğimi söyledi. Ben de sigorta şirketinin onay vermediğini, onay alınmadan nasıl işlem yapıldığını sorduğumda, “Biz onay almadan başlamayız, olayı araştırıp size döneceğim” cevabını aldım. Birkaç saat sonra tekrar arayarak sigorta şirketinin onaydan vazgeçtiğini, bu nedenle yaklaşık 130.000 TL + KDV tutarındaki faturayı benim ödemem gerektiğini söyledi. Ben kesinlikle bu bedeli ödemeyeceğimi, onayı kim verdiyse faturanın da o kişi/kurum tarafından ödenmesi gerektiğini, onay verme veya onaydan vazgeçme süreçlerinin sorumlusunun ben olmadığımı belirttim. Buna rağmen faturayı ödemezsem aracımı teslim etmeyeceklerini, aracı alamayacağımı açıkça ifade ettiler.
Şu anda aracım fiilen serviste tutuluyor ve aracıma adeta el konulmuş durumda. Hem sigorta şirketinin hem de yetkili servisin ve süreci sadece “size döneceğiz” diyerek oyalayan genel merkezin bu tutumundan son derece mağdurum. Poliçemde yetkili servis ve orijinal parça şartı varken, benim onayım dışında çıkan yüksek fatura yüzünden tüm yükün bana yıkılmasını ve aracımın rehin tutulmasını kabul etmiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, aracımın hiçbir ek ödeme talep edilmeden tarafıma teslim edilmesini ve sigorta ile servis arasındaki ödeme anlaşmazlığının benim üzerime bırakılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
"03.07.2026 tarihinde, Chery Tepretoğulları yetkili servisi tarafından adıma 137.560,88 TL tutarında bir e-arşiv fatura kesilerek tarafıma iletilmiştir. Faturanın açıklama kısmında 'Quick Sigorta' ibaresi ve hasar dosya numarası açıkça yer almaktadır. Bu ibare, sürecin en başından beri kasko poliçem kapsamında ve sigorta onayıyla yürütüldüğünün resmi bir kanıtıdır. Buna rağmen, iki kurum arasındaki onay uyuşmazlığı ve iletişim kopukluğunun faturası haksız bir şekilde şahsıma kesilmektedir. Ayrıca fatura incelenecek olursa; hasar beyanımda ve taleplerimde asla yer almayan, onayımı vermediğim 'arka kapı cam filmi' gibi tamamen bilgim ve rızam dışında yapılan işlemlerin de faturaya yansıtılarak tutarın usulsüzce şişirildiği görülmektedir. Tüketici Kanunu'na göre onay alınmadan yapılan bu işlemler tamamen hukuka aykırıdır. Quick Sigorta ile Chery Tepretoğulları yetkili servisinin kendi aralarındaki operasyonel hataları tüketiciye yüklemesini ve aracımın haksız yere 19 gündür rehin tutulmasını kabul etmiyorum. 8 günlük yasal fatura itiraz süresini kaçırmamak ve haksız araç rehinini sonlandırmak adına avukatım aracılığıyla resmi dava ve ihtiyati tedbir sürecini başlatmış bulunmaktayım. Bundan sonraki süreçte firmalar sadece avukatımla muhatap olacaktır. Haklı davamdan kesinlikle geri adım atmayacağımı kamuoyuna ve ilgili markalara bildiririm."
Sayın Barış A. Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca alınmış olup, süreç ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak incelenmektedir. Konuya ilişkin gerekli değerlendirmeler tamamlandıktan sonra tarafınızla iletişime geçilerek süreç hakkında bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Chery Tepretoğulları
