Kemal Tepretoğulları Megane Servisinde Boya Ve Temizlikte Kalitesiz İşçilik Ve İade Talebi

Renault Megane aracımın periyodik bakım zamanı geldiğine dair mesaj üzerine, İstanbul ili Kadıköy ilçesi Acıbadem Kemal Tepretoğulları servisinden 19.06.2026 Cuma günü saat 09:15’e randevu aldım ve aracı bakıma bıraktım. Aracın teslimi sırasında, boyada çizikler olduğu, detaylı temizlik ve pasta cila ile bunların giderilebileceği, motor kısmının yıkanarak daha iyi bir görünüme kavuşacağı söylendi. Kendileriyle bu işlemler için de fiyat konusunda anlaşıp aracımı teslim ettim.

21.06.2026 Pazartesi günü öğleden sonra gelen mesaj üzerine aracı teslim almaya gittiğimde, aracın hazır olduğunu söyleyip teslim için aracın başına geçtik. Ancak aracı, ilk bıraktığım halinden daha kötü bir temizlikte buldum. Sorduğumda, pasta cila yapıldığını, aracın yıkanıp temizlendiğini ifade ettiler. Gösterdiğim her kusura farklı bahaneler üretildi, bazı yerlere de son derece kötü görünen rötuş boya çekildiğini fark ettim. Bunun üzerine, işlemin yeniden ve düzgün şekilde yapılmasını talep ettim.

Ertesi gün aracı almaya gittiğimde, araçta hala aynı sorunların devam ettiğini, sadece biraz daha özenli bir yıkama ve temizlik yapıldığını gördüm. Gün ışığına çıktığımda çizikler belirgin şekilde duruyordu. Telefonla servisi arayıp şikayetimi ilettiğimde bilgilerimin alındığını ve geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak bir hafta boyunca ne arayan oldu ne de faturam gönderildi, normalde sürekli aradıkları müşteri memnuniyeti anketi için bile aramadılar. Tekrar ben aradım, durumu tekrar anlattım, “gelin bir de gün ışığında bakalım” denildi, ardından faturamı gönderdiler.

Bugün yeniden servise gittim. Yetkiliye durumu anlattım, beni işle ilgili kısma bakan bir arkadaşlarına yönlendirdiler. Konu hakkında en başından beri bilgisi olan kişi geldi. O gün gösterdiğim kusurları yine tek tek gösterdim, bu kez de “oraya makine girmiyor, orası plastik aksam, orası köşe, girintili çıkıntılı yer, o alanı yapmıyoruz” gibi gerekçeler sundu. En sonunda da, “arabanın yıkamasını yapan yer yapmıştır, ben böyle işçilik yapmam” diyerek sorumluluğu kabul etmedi.

Mekanik bakım ile birlikte toplam 30.500,00 TL ödeme yaptığım bu işlemde, kendi tavsiyeleriyle yaptırdığım detaylı dış kaporta, boya ve motor temizliği hizmetinden hiçbir şekilde memnun kalmadım ve servisle sağlıklı bir çözüm bulamadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, özellikle kaporta ve boya temizlik/pasta cila işlemleriyle ilgili ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.