to read complaints and reviews, or file yours.Araç Tamirinde Süre Belirsizliği Ve Koordinasyon Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor
2025 model Chery Tiggo 8 Pro Prestige aracım, kaza sonrası hasar nedeniyle 17.08.2026 tarihinde Tepretoğulları Motorlu Araçlar San. ve Tic. A.Ş. Chery yetkili servisine teslim edildi ve 12784 numaralı iş emri açıldı. Araç kabul formunda hasarlı kısım için gerekli işlemlerin yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, onarım süreciyle ilgili tarafıma net ve tutarlı bilgi verilmemektedir.
Servis ile görüştüğümde sürecin eksper ve sigorta şirketinde olduğu, eksper veya sigorta ile görüştüğümde ise sorumluluğun serviste olduğu söylenmekte ve sürekli farklı gerekçeler ileri sürülmektedir. Aracımın onarımının hangi aşamada olduğu, hangi parçaların beklendiği, işlemlerin ne zaman başlayacağı ve aracın ne zaman teslim edileceği konusunda somut bir bilgi alamıyorum. Bu belirsizlik nedeniyle aracımı kullanamıyor, ulaşım ihtiyacımı karşılamakta zorlanıyor ve hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşıyorum.
Sigorta firması tarafından tarafıma tahsis edilen ikame aracı yarın teslim etmek zorundayım, ancak kendi aracımın durumu hakkında hâlâ net bir bilgi verilmemiş olması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Araç kabul belgesinde 30.09.2026 tarihi tahmini teslim tarihi olarak yer alıyor, ancak şu anki gidişat ve tarafıma yapılan açıklamalar nedeniyle aracın bu tarihte teslim edilip edilmeyeceği konusunda ciddi endişe duyuyorum.
Servis, eksper ve sigorta şirketi arasında müşteri olarak beni arada bırakan bu koordinasyonsuzluğun giderilmesini, ilgili birimlerin kendi aralarında iletişimi sağlayarak süreci hızlandırmasını ve onarım işlemlerinin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Aracımın mevcut onarım aşamasının, beklenen parçaların ve işlemlerin gerçekçi ve kesin bir teslim tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Mağduriyetimin makul süre içinde giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde haklarımı kullanacağımı belirtir, Chery Türkiye ve ilgili yetkili servisten sürecin şeffaf, hızlı ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Servis hasar işlemlerini yürüten Simay hanim aradı. Aracın hazır olduğunu, sigorta firmasından onay işlemlerini beklediklerini iletti. Onay geldiğinde aracı teslim edebileceklerini belirttiler. Sanırım sigorta kısmında bir aksama ya da haberleşme sıkıntısı oldu. Simay hanıma iılgi ve alakalarından dolayı teşekkür ederim
Sayın Murat A., Öncelikle aracınızın onarım sürecinde yaşanan belirsizlik nedeniyle yaşamış olduğunuz endişeyi anladığımızı ve üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Aracınız 17.08.2026 tarihinde servisimize kabul edilmiş ve 1278... numaralı iş emri oluşturulmuştur. Araç kabulü sırasında onarım için öngörülen teslim tarihi 30.09.2026 olarak belirtilmiş olmakla birlikte, sürecin gelişimine bağlı olarak onarım işlemleriniz planlanandan çok daha kısa sürede tamamlanmıştır. Servisimize ulaşan hasar dosyası ve ekspertiz sürecinde, kaza tutanağında aracınıza ilişkin bazı bilgilerin eksik olduğunun tespit edilmesi üzerine ilgili evrakların tamamlanması gerekmiştir. Eksik bilgiler 21.08.2026 tarihinde tamamlanarak yeniden ekspere iletilmiş ve gerekli onarım başlangıç onayının alınmasının ardından 26.08.2026 tarihinde aracınızın onarımına başlanmıştır. Hasar onarım işlemleriniz 01.09.2026 tarihinde tamamlanmış olup, aracınız şu anda faturalama ve dosya kapanış işlemleri aşamasındadır. 02.09.2026 tarihinde faturası düzenlenerek dosya kapanışı için ekspere iletilecek, gerekli teslim onayının alınmasının ardından aracınız tarafınıza teslim edilecektir. Aracınızın onarımının tamamlanmış olması nedeniyle, bundan sonraki sürecin dosya kapanış ve teslim onayının tamamlanmasına bağlı olduğunu özellikle belirtmek isteriz. Gerekli onayın tarafımıza ulaşmasının ardından aracınızın teslim işlemi vakit kaybedilmeden gerçekleştirilecektir. Yaşadığınız süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, aracınızı en kısa sürede sağlıklı ve eksiksiz şekilde teslim etmek için sürecin son aşamasını da yakından takip ettiğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Tepretoğulları Chery Yetkili Servisi
Merhaba, Simay hanimin girişimleriyle aracımızı vaktinde aldık. Kendisine teşekkür ederim.
02.09.2026 tarihinde aracımı teslim aldım. Simay hanıma ilfi ve alakasından dolayı teşekkür ederim.
