Kemal Tepretoğulları Cam Değişimi Nedeniyle Yağmur Sensörü Garanti Dışı Tutulması

24 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Kemal Tepretoğulları Renault yetkili servisinde periyodik bakım için bulunduğum sırada, Megane aracımın yağmur sensörünün çalışmamasıyla ilgili şikayetimi ilettim. Yaklaşık 2-3 aydır devam eden bu arızayı servise bildirdiğimde, ellerinde parça olmadığını, 2 gün sonra tekrar getirmemi ve parçanın garanti kapsamında değiştirileceğini söylediler.

28 Nisan 2026 tarihinde aracı tekrar servise götürdüğümde ise bu kez, araçta cam değişikliği olduğu için yağmur sensörünü garanti kapsamına alamayacaklarını, değişimin ücretli olması gerektiğini ve yaklaşık 15.000 TL tutarında bir bedel çıkacağını ilettiler. Söz konusu cam değişimi, iş seyahati sırasında yola taş gelmesi sonucu, sigortamın yönlendirdiği, yetkili bir cam değiştirme firmasında yapılmıştı. Cam değişiminden sonra yağmur sensörü yaklaşık 1 yıl sorunsuz çalıştı, bu nedenle mevcut arızanın cam değişimiyle doğrudan ilişkili olmadığını düşünüyorum.

İlk ziyarette bunun garantiye girmeyeceğinin söylenmemesi nedeniyle, 28 Nisan sabahında İstanbul trafiğinde yaklaşık 2 saatimi boşa harcadım. Ayrıca bu serviste daha önce de benzer bir memnuniyetsizlik yaşadım. Yaklaşık 6 ay önce enjektör rampası arızası olan aracım için yine aynı servise gittiğimde, sorun yakıt kaynaklı denilerek herhangi bir işlem yapılmadı ve uzun yolda yolda kalmama sebep olundu. Sonrasında Sakarya Ernaz yetkili servis aynı arızayı garanti kapsamında değiştirerek sorunu çözdü.

Renault bir cam üreticisi değildir, dolayısıyla camın sigortanın yönlendirdiği yetkili bir müessesede değişmiş olmasının garanti kapsamı dışında bırakılmaya gerekçe yapılmasını kabul etmiyorum. Hem yağmur sensörü arızasının cam değişimiyle ilişkilendirilmesini hem de ilk ziyarette net bilgi verilmemesini doğru bulmuyorum.

Yağmur sensörünün, yaşadığım tüm bu süreç ve önceki olumlu garanti uygulamaları da dikkate alınarak, garanti kapsamında ve tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumda cam değişimi gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakılmamın teknik ve prosedürel dayanakları hakkında da tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.