to read complaints and reviews, or file yours.Kemal Tepretoğulları Nissan Qashqai Klima Parçasının Uzun Sürede Temin Edilememesi Mağduriyeti
Nissan Qashqai e-POWER Platinum Premium, 2023 model aracımda klima sistemi arızası meydana gelmesi üzerine, gerekli olan 924806UM0D parça kodlu klima borusu 14 Haziran 2026 tarihinde Kemal Tepretoğulları İstanbul Nissan Yetkili Servisi aracılığıyla sipariş edilmiştir. Sipariş sırasında parçanın tahmini tedarik süresinin 20 iş günü olduğu tarafıma bildirilmiş ve ikame araç teklif edilmiştir. Bu süre içinde aracımın onarılacağını öngördüğüm için başlangıçta ikame araç teklifini kabul etmedim.
Bildirilen 20 iş günlük süre dolmasına rağmen parça temin edilememiş, ayrıca net bir tedarik tarihi de verilememiştir. Sürecin uzaması üzerine ikame araç talebinde bulundum ve 6 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma ikame araç tahsis edildi. İkame araç konusunda yetkili servis tarafından sağlanan desteğe ilişkin bir şikayetim bulunmamaktadır. Ancak 14 Haziran 2026 tarihinde sipariş edilen söz konusu parça, yetkili servisin en güncel bilgilendirmesine göre halen temin edilememiş olup, tedarik için son olarak 31 Ağustos tarihi ifade edilmiştir. Buna rağmen tarafıma somut ve güvenilir bir tedarik ve onarım takvimi sunulmamıştır.
Türkiye’de resmi olarak satılan, 2023 model bir aracın onarımı için gerekli bir yedek parçanın aylar boyunca temin edilememesini satış sonrası hizmetler açısından kabul edilebilir bulmuyorum. İkame araç, günlük ulaşım ihtiyacımı belirli ölçüde karşılasa da, kendi aracımın uzun süredir onarılamaması ve belirsiz bir tarihe ötelenmesi mağduriyetimi ortadan kaldırmamaktadır.
Bu nedenle, söz konusu 924806UM0D kodlu parçanın neden halen temin edilemediğinin Nissan Türkiye distribütörü ve Kemal Tepretoğulları İstanbul Nissan Yetkili Servisi nezdinde ayrıntılı olarak incelenmesini, üretici/ ithalatçı firmanın yedek parça temini ve satış sonrası hizmet yükümlülüklerinin değerlendirilmesini talep ediyorum. Başlangıçta bildirilen 20 iş günlük tedarik süresinin önemli ölçüde aşılması nedeniyle sürecin müşteri memnuniyeti açısından gözden geçirilmesini, parçanın ivedilikle temin edilerek aracımın onarımının tamamlanmasını; bunun mümkün olmaması halinde ise net, bağlayıcı bir tedarik ve onarım takvimi ile somut bir çözüm sunulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Sayın Merve H., Öncelikle aracınızın onarım sürecinde yaşanan bekleme ve belirsizlik nedeniyle yaşamış olduğunuz mağduriyeti anladığımızı belirtmek isteriz. Sürecin planlanan süreden uzun sürmesinden dolayı üzgün olduğumuzu ifade etmek isteriz. Aracınız servisimize geldiğinde gerçekleştirilen kontroller sonucunda, klima sistemindeki arızanın giderilebilmesi için klima borusunun değişmesi gerektiği 15.06.2026 tarihinde tespit edilmiştir. İlgili parçanın bir kısmı servisimiz stoklarında bulunmakta olup, değişim işleminin tamamlanabilmesi için gerekli diğer parça yurt dışı stoktan temin edilmektedir. Parçanın temini konusunda Nissan Türkiye ile sürekli iletişim halinde olduğumuzu ve süreci yakından takip ettiğimizi özellikle belirtmek isteriz. Yurt dışı yükleme tarihinin tedarik sürecine bağlı olarak birkaç kez revize edilmesi nedeniyle, şu aşamada tarafımıza kesin bir geliş tarihi iletilmemektedir. Bununla birlikte, aracınızın onarımının daha fazla gecikmemesi adına farklı yetkili servislerin stokları da kontrol edilmiş ve parça alternatif kanallardan temin edilmeye çalışılmış, ancak ne yazık ki olumlu bir sonuç alınamamıştır. Yaşanan gecikmenin sizi ulaşım açısından zor durumda bırakabileceğinin bilincinde olarak, müşteri memnuniyetimizi gözetmek amacıyla 06.08.2026 tarihinde tarafınıza ikame araç tahsis edilmiştir. Süreç boyunca da sizinle düzenli iletişim halinde kalarak mevcut gelişmeler hakkında bilgi paylaşmaya devam ediyoruz. Parçanın tedarik tarihi konusunda kesinleşmemiş bir bilgiyi tarafınıza ileterek yeni bir beklenti oluşturmak istemediğimiz için, şu aşamada net bir onarım tarihi paylaşamıyoruz. Ancak parçanın yükleme ve sevkiyat sürecindeki gelişmeleri yakından takip ediyor ve tarafımıza ulaşan her yeni bilgiyi sizinle paylaşmaya devam ediyoruz. Parçanın servisimize ulaşmasının ardından aracınızın onarımını mümkün olan en kısa sürede tamamlamak üzere gerekli planlamayı yapacağız. Yaşadığınız bu sürecin bir an önce sonuçlanması ve aracınıza yeniden kavuşmanız için takibimizi sürdürüyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, süreçle ilgili her türlü konuda bizimle iletişime geçebileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Kemal Tepretoğulları Nissan Yetkili Servisi
Merhaba, Detaylı bilgilendirmeniz ve süreç boyunca göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederim. Öncelikle, gerek ikame araç konusunda gerekse farklı yetkili servis stoklarının kontrol edilmesi ve alternatif tedarik yollarının araştırılması konusunda servisinizin gösterdiği çabanın farkında olduğumu belirtmek isterim. Şikayetimin temelinde de Kemal Tepretoğulları Yetkili Servisi’nin yaklaşımından ziyade, Nissan’ın yedek parça tedarik sürecinin bu noktaya gelmiş olması bulunmaktadır. Ancak iletmiş olduğunuz açıklama maalesef mevcut soruna herhangi bir çözüm sunmamaktadır. Aracımın klima sistemi arızası 15.06.2026 tarihinde tespit edilmiş, süreç başında parçanın yaklaşık 20 iş günü içerisinde temin edileceği bildirilmiştir. Bugün itibarıyla aradan iki buçuk aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen gerekli parça halen temin edilememiştir. Üstelik artık tahmini dahi olsa bir tedarik veya onarım tarihi verilememektedir. Parçanın yurt dışından gelecek olması, yükleme tarihlerinin revize edilmesi veya Nissan Türkiye’den kesin tarih alınamaması benim açımdan sürecin neden uzadığını açıklayabilir; ancak bu durumların hiçbiri aracımın ne zaman onarılacağı sorusuna cevap vermemektedir. İkame araç tahsis edilmiş olması nedeniyle ulaşım konusunda sağlanan desteği de göz ardı etmiyorum. Ancak ikame araç, kendi aracımın belirsiz bir süre boyunca onarılamamasının kalıcı çözümü değildir. 2023 model, Türkiye’de resmi olarak satılmış ve halen güncel bir aracın onarımı için gerekli bir parçanın aylar boyunca temin edilememesi ve bugün itibarıyla tüketiciye herhangi bir çözüm tarihi sunulamaması bana göre kabul edilebilir bir satış sonrası hizmet süreci değildir. Bu nedenle artık sürecin takip edildiğine ilişkin bilgilendirmeden ziyade somut bir çözüm bekliyorum. Nissan Türkiye nezdinde konunun tekrar ve mümkünse daha üst seviyede eşkale edilerek, ilgili parçanın hangi yöntemle ve hangi tarihte temin edileceğinin ya da mevcut tedarik kanalıyla temin edilemiyorsa mağduriyetimin giderilmesi için Nissan tarafından hangi alternatif çözümün sunulacağının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum. Sürecin bu aşamaya gelmiş olması nedeniyle konuyu CİMER ve diğer tüketici başvuru kanalları üzerinden de takip etmeye devam edeceğimi bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar.
