to read complaints and reviews, or file yours.Renault Bayisinde Bagaj Kapağındaki Boya Hatası Ve Cevapsızlık
Renault Kemal Tepretoğulları Kadıköy bayisinden aldığım Australl model aracımın bagaj kapağının iç kısmında üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm belirgin bir boya hatası olduğunu 7 Haziran’da fark ettim. Bagaj kapağını açtığımda bu boya problemi hemen göze çarpıyor ve yeni alınmış bir araçta kesinlikle kabul edilemeyecek bir görüntü oluşturuyor.
Durumu Renault’a ileterek şikayet kaydı açtırdım ancak tarafıma olumsuz dönüş yapıldı, ayrıca aracın bayiye getirilmesi veya kontrol edilmesi için de kimse benimle iletişime geçmedi. Aracımı henüz Kemal Tepretoğulları bayisine fiziken götüremedim çünkü bu konuda yönlendirilmedim ve randevu ya da çağrı almadım. Aracımın plakası 34 PVR 130’dur.
Sıfır alınan bir araçta bagaj kapağının iç kısmında böyle bir boya hatasının bulunmasını ayıplı ürün kapsamında değerlendiriyorum. Aracımda değer kaybı oluşmasını istemediğim için parça değişimi talep etmiyorum; bu kusurun, aracın orijinalliğini ve değerini etkilemeyecek, fabrika çıkışına en yakın şekilde boya düzeltmesiyle giderilmesini istiyorum. Bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi ya da en azından ilk bakımın ücretsiz yapılmasını veya garanti süresinin uzatılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin titizlikle yapılarak, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Servise gittiğimde Müşteri İlişkileri bölümündeki E*** Hanım'ın beni görmek ve gittiğimde yaklaşımının pozitif olduğunu hissettirmesine mutlu oldum. Ayrıca kutu dışı davranarak (kendi işi olmamasına rağmen) bana hem dürüstçe hem de net cevaplarla elinden gelen tüm yardımları esirgemeyen S*** Bey'e teşekkür ederim. Kendisi ilk aracımı teslim aldığım zamanda da yardımcı olmuştu. Servise geldiğimde de bizzat yardımcı oldu. Hem bakım hediyesi hem de ekstra paspas hediyeleri için ikisine de tekrardan teşekkür ederim. Ancak üzülerek söyleyeceğim tek nokta satış temsilcisi S*** Y*** Bey'in ben sattım gerisiyle kim uğraşırsan uğraşsın havasında olması. Çünkü aynı alanda olup, denk gelmemeye çalışmasında rahatça anlayabiliyorsunuz. Zaten en son WhatsApp konuşmama bile cevap vermedi. (E*** Hanım şahittir) Kendisinin satış ve satış sonrası hizmet diye bir kavramın olduğunun farkında olmasını temenni ediyorum. Aylık satış hedefini tutturmak kadar önemli olduğunu umarım ona izah ederler.
