to read complaints and reviews, or file yours.Nissan Juke’de Yokuş Kalkış Desteği Çalışmıyor, Güvenlik Sorunu Oluşturuyor
Nissan Juke marka aracımı Aralık ayında İstanbul Tepretoğulları bayisinden yaklaşık 1.690.000 TL ödeyerek satın aldım. Aracı alırken bana bu modelde yokuş kalkış desteği olduğunun özellikle bilgisi verildi. Ancak aracı kullanmaya başladıktan sonra, yokuşlara park ettiğimde ciddi bir problemle karşılaştım.
Önümde araç park halindeyken, yokuş yukarı park ettiğim yerden geri vitese alıp çıkamıyorum. Geri vitese almama rağmen araç ileri gitmeye çalışıyor ve önümdeki araca çarpacak hale geliyorum. Bu nedenle şimdiye kadar dört defa emniyeti arayarak önümdeki aracı çektirmek zorunda kaldım. Günlük kullanımda, özellikle şehir içinde bu durum hem büyük bir mağduriyet hem de ciddi bir güvenlik sorunu oluşturuyor.
İnternetten araştırma yaptığımda aynı aracı kullanan birçok kişinin de benzer sorunlar yaşadığını ve yetkili serviste bu problemin geçiştirildiğini okudum. Bu nedenle henüz servise veya müşteri hizmetlerine başvurmadım, doğrudan bu platform üzerinden ve ayrıca Hakem Heyeti'ne şikayette bulunma yoluna gidiyorum.
Aracı alırken bana anlatılan özellik ile fiili kullanım arasında bariz bir fark olduğu, güvenlik açısından da sıkıntı yaşadığım için aracın iadesini talep ediyorum. Nissan ve ilgili bayinin bu konuda mağduriyetimi giderecek net ve kalıcı bir çözüm sunmasını istiyorum.
Sayın Elvan A., Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu tarafımızca incelenmekte olup, en kısa sürede sizinle iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Süreci titizlikle takip ettiğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Kemal Tepretoğulları A.Ş.
Müşteri hizmetleri 15 dakikaya arayacaktı, arayan olmadı. Ne zaman dönüş yapmayı düşünüyorsunuz?
Şikayetimin akabinde aracı satın aldığım Tepretoğulları müşteri yetkilisi Tuğçe Hanım arayarak servise davet etti. Servis yetkilisine konuyu detaylı olarak anlattığımda gözlem yapmaları gerektiğini dolayısıyla aracı 10 günlük süre için servise bırakmam gerektiğini, ancak görünürde bir sorun olmadığından dolayı da bu sürede ikame araç sağlayamayacaklarını söyledi. Aracı bırakmama durumunda ise olay tekrarlanırsa video çekmemi önerdi, videoyu görünce inanacaklarmış anlattığımın gerçek olduğuna. 10 gün araçsız gezmek istemediğimden aracı bırakmadım, 12/05/2026 tarihinde sabah 8.30 da işe gitmek üzere aracıma yöneldiğimde yine aynı şekilde araç geri vitese geçmediğinden ve önümdeki araç çok yakın olduğundan aracı bulunduğu yerden çıkaramayarak Nissan yol yardımı aramak durumunda kaldım. Bu esnada Tuğçe Hanım'a gelecek ekibin öndeki araca çarpması halinde sorumluluk kabul etmediğime dair mesaj attım. Nitekim görseldeki şekilde gelen ekip aracı öndeki araca çarptı. Tuğçe Hanım'a bildirdiğimde tenezzül edip cevap bile yazmadı. Servise gittiğim günün ertesinde şikayetimi kaldırmama yönelik ikide bir telefon açmayı biliyordu ama kendisi. Olacakları önceden tahmin ettiğimden şikayeti kaldırmadım, ve gerekli yerlere şikayette bulunmaya devam edeceğim. Aracı kısa sürede elden çıkaracağım ama bu arada herkes Nissan araçlarının ve servisinin ne olduğunu öğrenecek. Bir süre sonra bu model toplatılırsa hiç şaşırmam, zira araç algılama sensöründe sorun olduğunu düşünüyorum.
