Yanlış Bayi Atanması Ve Kusurlu Mobilya Teslimatı Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

10.05.2025 tarihinde Kelebek.com.tr / Doğanlar Mobilya üzerinden 179224790 sipariş numarası ile Angelic Genç Odası 4 parça takımını, yani bir adet üç kapılı dolap, bir adet kitaplık, bir adet çalışma masası ve bir adet masanın üst modülünü sipariş ettim. Ben Beylikdüzü’nde oturmama rağmen siparişim Asya – Kadıköy bayisine atanmış, oysa bana çok daha yakın en az 10 farklı şubeniz varken teslimatımın Kadıköy’e verilmesini anlamlı ve verimli bulmuyorum.

30.06.2025 tarihinde dolap, kitaplık ve üst modül teslim edildi ancak kurulum hizmeti sadece bir kişi tarafından yapıldığı için hem montajda ciddi hatalar oluştu, hem de ürünler yamuk, hatalı ve kusurlu şekilde tarafıma teslim edildi. 21.07.2025 tarihinde bu kez çalışma masası teslim edildi fakat bu ürünün de bazı parçaları kusurluydu. Çalışma masasındaki kusurları teslimden sonraki bir hafta içinde detaylı biçimde Kadıköy bayisiyle paylaştım. 29.09.2025’te haziran ayında gelen üç parça ürünün kusurlu parçalarının değişimi yapıldı; buna rağmen temmuz 2025’ten bu yana çalışma masamın kusurlu parçaları hakkında ne Kadıköy Kelebek mağazasından ne de Kelebek Müşteri Hizmetlerinden net bir bilgi alamadım.

Defalarca kez aramama rağmen “bakıyoruz, ilgileniyoruz” gibi ifadelerle oyalanıp somut bir çözüm sunulmadı. Sonrasında yine kendi çabamla aradığım bir görüşmede, masama ait parçaların bayiye gönderildiğini ancak bayinin bana hiçbir şekilde bilgi vermediğini öğrendim. Bayiyi her aradığımda ise “haftaya geleceğiz, iki hafta sonra geleceğiz” denilerek tekrar tekrar ertelendim. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ilk defa bir aksiyon alıp beni yaklaşık iki haftada bir arayarak ürünlerimin teslim edilip edilmediğini sordular; 4–5 kez arandım ve her seferinde ürünlerin bana ulaşmadığını belirttim.

Bugün yine aynı cevabı vermem üzerine bu kez Kelebek Kadıköy bayisi beni arayarak bir parçanın gönderilmediğini, üretime bilgi verildiğini ve haziran ayında teslimat planlandığını söylediler. Yani temmuz 2025’te kusurlu olduğunu bildirdiğim ve değişimini talep ettiğim parçaların haziran 2026’da yapılacağı ifade edildi. Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden 1 yıl 11 gün geçmiş olmasına rağmen genç odası takımım hâlâ eksik ve kusursuz şekilde kullanılamaz durumda, süreç boyunca da hem bayiden hem müşteri hizmetlerinden net ve tutarlı bir bilgilendirme alamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, uzun süren bekleyiş, yanlış bayi atanması, kusurlu teslimat ve sürekli ertelenen montaj/değişim süreçleri nedeniyle Angelic Genç Odası takımının şifonyerinin tarafıma ücretsiz, hediye olarak verilmesini talep ediyorum. Ayrıca çalışma masamın kusurlu parçalarının da en kısa sürede temin edilip sorunsuz ve profesyonel bir şekilde montajının yapılarak bu sürecin kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.