Teslimat Ve Kurulumda Uzun Gecikme, Eksik Parça Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

14 Şubat’ta Kelebek Mobilya Libadiye şubesinden Bohemia koltuk ve yemek odası takımı satın aldım. Satış esnasında “istediğiniz zamanda getirir kurarız, ne değişiklik isterseniz yaparız” gibi vaatlerde bulunmalarına rağmen teslimat ve kurulum süreci tam bir hayal kırıklığı oldu. Kurulum için gün ve saati kendileri belirlemelerine rağmen o gün ve saate uymadılar, boş evde saatlerce ekip beklemek zorunda kaldık.

Libadiye şubesi süreç boyunca son derece ilgisiz davrandı, defalarca aramama rağmen telefonları açmadılar ve hiçbir talebime geri dönüş yapmadılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “mail attık” gibi ciddiyetsiz cevaplar aldım. Marka değeri var diye başka bir markadan 100 bin TL’ye alabileceğim ürünü Kelebek’ten 150 bin TL’ye aldım fakat karşılığında aldığım hizmet tam anlamıyla hüsran oldu.

Kurulum sonunda bu kez de yemek masası sandalyelerinden birinin vidasının eksik olduğu ortaya çıktı ve asıl sorun o anda başladı. Bugün itibarıyla yaklaşık 3 aydır bu sandalyenin teslim edilmesini bekliyorum. Defalarca hem müşteri hizmetlerini hem şubeyi aradım. Yaklaşık 15 gün önce gelen ekip eksik parçayı getireceğini söylemesine rağmen yine yanlış parça ile geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu parçanın 20 gün içinde üretileceği söylendi, ardından başka biri beni arayıp marangoz geleceğini belirtip şubeye yönlendirdi. Ne şubenin, ne müşteri hizmetlerinin, ne de yetkili ekibin birbirinden haberi yok, herkes ayrı ayrı ve çelişkili bilgiler veriyor.

En son olarak bana sandalyenin teslimatı için düğün günüm olan tarihe randevu verdiler. Hepsine 4 aydır beklediğimi açıkça söylememe rağmen hâlâ ortada ne sandalye var ne de düzgün bir hizmet. İstanbul Ataşehir’deki adrese yapılması gereken kurulum 4 ay geçmesine rağmen tamamlanmadı.

Eksik olan sandalyemin ve vidasının hiçbir bahane ve erteleme olmadan, en kısa sürede doğru şekilde getirilip kurulmasını talep ediyorum. Bir daha Kelebek’ten, özellikle de Libadiye şubesinden alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve çevremde kimseye önermiyorum.