Teslimat Ve Kurulum Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

23 Nisan 2026 tarihinde Doğanlar Mobilya’nın internet sitesi üzerinden Capy marka yavrulu yatak satın aldım. Sipariş sırasında tahmini teslim tarihi 35 iş günü olarak belirtilmesine rağmen ürünüm ancak 10 Temmuz 2026 tarihinde Rize Çayeli’indeki adresimize teslim edildi.

Teslimat yapılırken kurulum için ürün geldikten iki gün sonra aranacağım, ardından da 3–5 gün içinde servis gelip kurulumu yapacak denildi. Ancak bugün 29 Temmuz 2026 olmasına rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden. 176197036 numaralı gönderiyle teslim edilen ürünler hâlâ paketli şekilde kurulmayı bekliyor.

Bu süreçte 6–7 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde kayıt oluşturduklarını, servisi hızlandırdıklarını söylediler, sonraki aramalarda ise bir üst seviye hızlandırma yaptıklarını ifade ettiler fakat somut hiçbir adım atılmadı ve hâlâ beklemeye devam ediyoruz.

Ürünün ücretsiz kurulumu için en geç birkaç gün içinde servis yönlendirilmesini ve yatağın kurulmasını istiyorum. Eğer bu gecikme telafi edilmeyecekse, yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak hediye çeki ya da hediye süpürge gibi bir jest yapılmasını da talep ediyorum.