Teslimat Tarihlerinin Tekrarlayan Ertelenmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Kelebek Mobilya Isparta mağazasından 27 Eylül’de Fedra oturma grubu siparişi verdim. Ürünün durumunu öğrenmek için aradığımda bana 12 Kasım teslimat tarihi bilgisi verildi. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda yine 12 Kasım denildiği için bu tarihe göre planımı yaptım.

Daha sonra teslimat ve şikayetimle ilgili geri dönüş istedim, ancak aranmadım. Tekrar ben aradığımda bu kez 15 Kasım tarihi söylendi. 9 Kasım’da durumu tekrar sormak için aradığımda ise bu defa 19 Kasım fabrika çıkış tarihi bilgisi verildi. Defalarca sormama rağmen her aradığımda teslimat tarihinin ileriye atılmasından ve net, doğru bilgi alamamaktan son derece rahatsızım. “Şikayetçi olduğum için mi cezalandırılıyorum? ” diye sorduğumda bile müşteri temsilcisi ısrarla 19 Kasım tarihini tekrar etmekle yetindi.

Bu süreçte sadece müşteri temsilcileriyle görüşebiliyor, başka hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Bana verilen tarihlere göre hayatımı ve programımı ayarlamama rağmen, teslimat tarihinin sürekli değişmesi ve doğru bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ürünümün en kısa sürede, verilen son tarihten de önce teslim edilmesini ve yaşatılan bu bilgi kirliliği ile mağduriyet nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini, ayrıca yetkili bir kişi tarafından telefonla aranarak bizzat özür dilenmesini talep ediyorum.