to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlikten Dolayı Mağduriyet
15.02.2026 tarihinde İstanbul MASKO Kelebek Mobilya b12 mağazasından koltuk takımı, konsol, masa, sandalyeler ve bench satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 130.000 TL olarak nakit şekilde yaptım. Satış sırasında tarafıma verilen belgede teslimat süresi 45 iş günü olarak belirtilmesine rağmen bu süre çoktan geçti, hâlâ hiçbir ürünüm teslim edilmedi.
Önce sandalyelerin geciktiği söylendi, buna rağmen “o zaman koltuk takımı gelsin” dediğimizde koltuk takımını da göndermediler. Teslimat için aradığımızda çoğu zaman telefonlara bakılmıyor, bazen de hat düşmüyor. Pazar günü mağazaya bizzat gidip durumu ilettik, bugün de tekrar görüştüm, “haber vereceğiz” denilmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Ödeme aşamasında hemen aranıp ilgi gösterilirken, teslimat ve bilgilendirme konusunda aynı özenin gösterilmemesi güven kırıcı bir durum oluşturdu.
Ben ürünlerimin bir an önce, eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Gecikmenin gerekçesi ve net bir teslim tarihi konusunda da yazılı veya telefonla açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan İstanbul MASKO şubesinden şubat ayında yemek odası takımı satın aldım. Ancak takımın 4 adet sandalyesi bir türlü teslim edilmedi. Ürünlerim parça parça ve eksik şekilde geldi, sandalyeler ise aylardır beklememe rağmen hala elime ulaşmadı.
Mağaza ile defalarca görüştüm, onlar da fabrikanın kendilerine dönüş yapmadığını, bu nedenle yardımcı olamadıklarını söylüyorlar. Şubat ayında aldığım bir ürünün hâlâ tamamlanmamış olması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda zaman kaybına uğrattı.
Fabrikadan artık net bir geri dönüş yapılmasını ve eksik olan 4 adet sandalyemin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin daha fazla mağduriyet oluşturmadan çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Hiçbir şekilde yardımcı olamadınız hem de sıfırsınız müşteri sadakatiniz çok kötü ödeme olunca anında arıyorsunuz ben size nakit ödeme yaptım siz hiçbir şekilde yardımcı olmadınız bana ki görüştüğüm mağaza da ki arkadaşlar ukalaca konuşmaya başladı sadece koltuk gelecek ne demek net bir tarih bile bildiremiyorsunuz gerçekten çok pişman ettiniz insanların hevesini kırıyorsunuz bir an önce eşyalarımı getirin lütfen en sevmediğim süreçler paramla rezil ettiniz beni bir diyorsunuz koltuk masa gelecek bir diyorsunuz konsol da gelecek sandalyeler her türlü gecikmede ama ben şubat 15 te aldım bu ürünleri daha dün almadım yani ben size ne diyeyim bilemiyorum artık saygım da kalmadı tavrınıza müşteri hizmetlerinde ki arkadaş da sadece geri bildirim alıyor biz çözüm sunamayacaksanız orada ne işiniz var! Bir an önce eşyalarımı getirin lütfen
Koltuklarım geldi fakat diğer ürünlerim gelmedi sandalyeler üretimde onda tamamız yalnız Kelebek marka olarak söz verdiği gibi davranmadı ve mağazada görüştüğüm bugün görüştüğüm hanımefendi kadar hiç kimse ilgili, yardımcı ve empati duygusuyla yaklaşmadılar ; geçtiğimiz hafta perşembe günü mağazadan görüştüğüm genç bir beyefendi çok ukalaca konuştu ve satışı yapan kişiye bizi paslamaya çalıştı bunu da belirtmek istiyorum diğer ürünlerim de tamamlanınca daha da memnun olacağım.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
