Teslim Tarihi Gecikmesi Ve Kırık Ürün Nedeniyle İade Talebi

25.04.2026 tarihinde Kelebek Mobilya’dan, Doğtaş üzerinden yaklaşık 30.000 TL ödeyerek daybed tarzı bir yatak satın aldım. Sözleşme yapılırken ürünün 05.06.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi ve ben de özellikle bu tarihi kabul ederek ürünü aldım. Ancak teslimat tarihi yaklaştıkça sürekli oyalandım, her aradığımda “ürün daha hazırlanmamış”, “depoda sevkiyat bekleniyor”, “yarın çıkacak”, “haftaya kesin teslim” gibi sözlerle süreç uzatıldı.

Sonunda ürün 01.07.2026 tarihinde İzmir Bornova’daki adresime teslim edildi. Fakat gelen 8 paketin de kırık dökük olması kabul edilebilir bir durum değil. Evim 1+1 olduğu için bu hasarlı paketler evin içinde duruyor, doğal olarak bu haldeyken kurulum yaptırmayı da kesinlikle kabul etmedim. Ürünü Doğtaş mağazası üzerinden aldığım için muhatabımın da ödemeyi alan yer olması gerektiğini düşünüyorum, ancak ne mağaza ne de Kelebek Mobilya müşteri hizmetleri bu mağduriyetimi gidermek için somut bir adım atmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda artık benden onarım, bekleme veya benzeri çözümler talep edilmesini istemediğimi, kırık ve defolu ürünü kabul etmediğimi, paramın iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Sözleşmenin 11. Maddesini incelediğimde iade hakkımın bulunduğunu görüyorum, buna rağmen mağaza bu hakkımı kullanmama engel oluyor. Ayrıca ne zaman arasam “yetkili izinde” denilerek oyalandım ve bu durumu da müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen hiçbir dönüş alamadım.

25.04.2026 tarihli, evrak no 1502644900 olan bu siparişe ilişkin olarak; kırık gelen ürünün benden alınmasını, ödediğim yaklaşık 30.000 TL’nin koşulsuz olarak iadesini ve sözleşmede yer alan iade hakkımın derhal yerine getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem ciddi zaman kaybına uğradım hem de mağdur oldum. Bu şikayeti, benzer bir mağduriyet yaşamamaları için diğer tüketicilere de uyarı olması adına paylaşıyorum.