Teslim Tarihi Ertelenmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Mayıs ayında Kelebek Mobilya Çorlu şubesinden bir yemek masası satın aldım. Tarafıma, ürünün 16 Temmuz tarihinde fabrika üretimine alınacağı ve 20–25 Temmuz tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi verilmişti. Bu teslim tarihine güvenerek tüm planlamalarımı buna göre yaptım.

Daha sonra kendi girişimimle yaptığım görüşmeler sonucunda fabrikanın siparişi ertelediğini ve ürünün yeni teslim tarihinin 5 Ağustos olarak güncellendiğini öğrendim. En rahatsız edici nokta, bu önemli tarih değişikliğinin bana önceden hiçbir şekilde bildirilmemiş olmasıdır. Eğer ben iletişime geçmeseydim, teslimatın ertelendiğini dahi öğrenemeyecektim.

Hem uzun süredir bekliyor olmam hem de teslim tarihinin sürekli değişmesi ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Ayrıca müşterilerin bu tür değişikliklerden proaktif şekilde haberdar edilmemesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Bu nedenle, siparişimin neden geciktiği konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, ürünün kesin teslim tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına gerekli müşteri memnuniyeti uygulamalarının değerlendirilmesini talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için, teslimat ve üretim tarihindeki değişikliklerin müşterilere zamanında ve şeffaf bir şekilde bildirilmesi konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını rica ederim.