Teslim Edilmeyen Yatak Odası Takımı Ve Sürekli Taksit Kesintileri

08.03.2026 tarihinde Kelebek Mobilya bünyesinden 1102709771 referans numarası ile bir yatak odası takımı satın aldım. Satışı İstanbul Maltepe Kelebek Mobilya Modoko şubesinden gerçekleştirdim. Aradan yaklaşık 60 gün geçmesine rağmen ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen taksitli olarak yaptığım ödemenin tahsilatı düzenli şekilde devam ediyor.

Süreç boyunca yaşadığım sorunları iletmek amacıyla Doğanlar Grubu CEO’su Mutlu Hanım’a da ulaştım. Kendisi, konuyla ilgili dönüş yapılacak yetkililere gerekli yönlendirmeleri yaptığını iletti; ancak buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde telefonla dönüş yapılmadı. İlgili yazışmaların ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim.

Son iki haftadır firma yetkilileriyle periyodik olarak yaptığım görüşmelerde, ürünlerin üretim sürecinin tamamlandığı, sevkiyata hazır şekilde bekletildiği ve “ilk Pazartesi sevkiyatıyla” adresime gönderileceği tarafıma şifahi olarak taahhüt edildi. Ancak birbirini takip eden iki sevkiyat döneminde de bu taahhütler yerine getirilmedi ve herhangi bir gecikme ya da gerekçeyle ilgili bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca firmanın çağrı merkezi kanalıyla oluşturduğum çözüm taleplerine geri dönüş yapılmamakta, son görüşmelerimizde ise taleplerim yanıtsız bırakılarak süreç belirsizliğe itilmektedir. Firmanın bu tutumunun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca düzenlenen teslimat yükümlülüğü ve dürüstlük kuralı ilkelerine aykırılık teşkil ettiğini düşünüyorum.

Üretimi tamamlandığı beyan edilen ürünlerin depoda bekletilerek tarafıma ulaştırılmaması, gündelik yaşam planlamalarımı ciddi biçimde aksatmakta ve beni önemli bir mağduriyetle karşı karşıya bırakmaktadır. Bedeli tam ve eksiksiz olarak ödenmiş olan ürünlerin, herhangi bir bahane üretilmeden ve daha fazla gecikmeye mahal verilmeden ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, kurulumunun eksiksiz şekilde yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.