Teslim Edilmeyen TV Ünitesi: 2,5 Aylık Oyalama Ve Net Açıklama Beklentisi

2,5 Aydır Teslim Edilmeyen Sipariş ve Sürekli Oyalama

Yaklaşık 2,5 ay önce Bodrum Konacık Doğtaş mağazasından Kelebek Mobilya Meşe TV ünitesi siparişi verdim. Sipariş sırasında belirtilen teslim süresine güvenerek alışveriş yaptım. Ancak aradan geçen bunca zamana rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir zaman net bir bilgi alamadım. Her aramamda “şikayetiniz ilgili birime iletilmiştir”, “size dönüş yapılacaktır” veya “konu takip edilmektedir” şeklinde standart cevaplar verildi. Ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de kesin bir teslim tarihi paylaşılabildi.

Asıl mağduriyetim yalnızca ürünün gecikmesi değil, karşımda sorumluluk alabilecek ve net bilgi verebilecek bir muhatap bulamamamdır. Sürekli oyalandığımı hissediyorum. Müşteri hizmetlerinin görevi müşteriyi bilgilendirmek ve çözüm üretmektir. Ne yazık ki yaşadığım süreçte bunun tam tersini gördüm.

Özellikle belirtmek isterim ki yaşadığım sorun mağaza personelinden kaynaklanmamaktadır. Bodrum Konacık Doğtaş mağazasında görev yapan beyefendi son derece ilgili, yardımsever ve çözüm odaklı davranmıştır. Kendisi elinden gelen desteği vermeye çalışmıştır. Ancak müşteri hizmetleri ve merkezi organizasyon tarafından kendisine de yeterli bilgi aktarılmadığı açıkça görülmektedir.

Televizyon ünitesi gibi ev düzenini doğrudan etkileyen bir ürün için 2,5 ay bekletilmek kabul edilebilir değildir. Evimde planladığım yaşam alanını tamamlayamadım ve sürekli ertelenen teslimatlar nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım.

Satış aşamasında gösterilen ilginin satış sonrasında tamamen ortadan kalkması ve müşterinin sürekli belirsizlik içerisinde bırakılması kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Artık “şikayetiniz iletilmiştir” cümlesini değil, net bir açıklama ve kesin bir teslim tarihi duymak istiyorum. Bodrum Konacık Doğtaş mağazasından, evrak numarası 1502603961 olan Kelebek Mobilya Meşe TV ünitesi siparişimin daha fazla geciktirilmeden acilen teslim edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.