Teslim Edilmemiş Mobilya Ve Koordinasyon Sorunu Nedeniyle Düğün Öncesi Büyük Mağduriyet

30.11.2025 tarihinde İzmir Balçova Kelebek Mobilya şubesinden bir yatak odası takımı satın aldım ve ödemesini aynı gün eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen aradan aylar geçmesine karşın ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Elimde Kelebek markalı satış sözleşmem ve ödeme belgem bulunmaktadır.

Haziran ayı başında benimle iletişime geçilerek 13 Temmuz teslimatı için adres bilgilerim alındı ve teslimat planlamasına dahil edildiğim söylendi. Buna güvenerek iş yerimden izin aldım ve tüm gün evde teslimatı bekledim. Ancak 13 Temmuz günü aradığımda bu kez benden hiçbir adres alınmadığı ve teslimat planlamamın sistemde görünmediği söylendi. Daha sonra planlama amiriyle yaptığım görüşmede ciddi bir iletişim ve koordinasyon kopukluğu olduğu ortaya çıktı.

13 Temmuz tarihinden önce defalarca hem müşteri hizmetlerini hem de Balçova şubesini arayarak teslimat durumunu sordum. Her seferinde sevkiyata bilgi verildiği ve mail iletildiği söylendi; ancak gerçekte hiçbir işlem yapılmadığı, adres bilgilerimi yaklaşık bir ay öncesinde ve daha sonra tekrar olmak üzere iki kez vermeme rağmen sistemde herhangi bir kayıt oluşturulmadığı anlaşıldı. Bu süreçte 0850 242 00 17, 0232 278 25 35, 0232 632 51 91 ve 0232 632 55 55 numaralı hatlarla defalarca görüştüm fakat sorun çözülmedi.

Düğünüme sadece iki hafta kalmışken hâlâ mobilyalarımın teslim edilmemiş olması hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamama sebep oldu. Kelebek Mobilya müşteri hizmetleri ile Balçova şubesi arasında bariz bir koordinasyonsuzluk bulunduğunu, defalarca aramama rağmen hiçbir çalışanın sorunu çözmek adına somut bir adım atmadığını üzülerek belirtmek istiyorum.

Balçova şubesinde ve ilgili birimlerde görevini yerine getirmeyen personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve mobilyalarımın acil olarak, herhangi bir ek mağduriyet yaratılmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı bildiriyorum. Kelebek Mobilya ile yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.