Kelebek Mobilya’da Söz Verilen Teslim Tarihi Aşılmış, Eksik Ve Hasarlı Ürünler İçin Şikayet

02.05.2026 tarihinde Kelebek Mobilya’nın İzmir Balçova şubesinden koltuk takımı, yemek odası takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Satış sırasında ve sonrasında tüm ürünlerin 15.06.2026 tarihinde kesin olarak teslim edileceği özellikle söylendi; ana bayi oldukları için hiçbir sorun yaşamayacağım da özellikle vurgulandı. Buna rağmen verilen sözler tutulmadı ve yasal teslim süresi aşılmasına rağmen siparişim hâlâ eksik durumda.

15 Haziran tarihi verilmesine rağmen ürünlerin yalnızca bir kısmı, bizim her gün arayıp defalarca ısrar etmemiz sonrasında 18 Haziran’da teslim edildi. Yemek odası takımının sandalyeleri ve koltuk takımına ait berjer hâlâ teslim edilmedi. Bu ürünler için Haziran sonunda gelir denildi, ancak net bir gün hiçbir zaman verilmedi; devamında da berjerin hâlâ üretimde olduğu, sandalyeler için ise hâlâ bir gün verilemediği belirtilerek süreç sürekli ertelendi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yazılı başvurular yaptım ve talep kayıtları oluşturdum. Buna rağmen her seferinde sadece “ilgili ekibe iletildi” denilerek oyalanıyorum; tarafıma ne net bir açıklama yapılıyor ne de kesin bir teslim tarihi veriliyor. Verilen hiçbir teslimat sözü yerine getirilmediği için yaşadığım durum artık basit bir gecikmenin çok ötesine geçmiş, tüketiciyi sürekli oyalayan ciddi bir hizmet kusuruna dönüşmüştür.

Ayrıca teslim edilen ürünlerden birinin hasarlı gelmesi nedeniyle değişim süreci başlatıldı. Hasarlı ürün için değişim yapılacağı söylense de yeni ürünün en az 1–1,5 ay sonra geleceği belirtildi ve bu sürecin tam olarak ne zaman sonuçlanacağı konusunda da net bir tarih verilmiyor. Aylarca ürün beklerken şimdi de bu kadar uzun bir değişim sürecini belirsizlik içinde beklemek zorunda bırakılıyorum. Satış öncesinde verilen vaatlerin gerçeği yansıtmadığı ve firmanın taahhütlerine uymadığı açıkça ortaya çıkmıştır.

Gelinen noktada firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Eksik olan yemek odası sandalyelerimin ve berjerin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, hasarlı ürünümün de makul bir süre içinde hızlıca yenisiyle değiştirilmesini; aksi halde siparişimin eksik kalan ve sorunlu kısımları için iptal işlemi yapılarak tarafıma ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı da yapacağımı, Kelebek Mobilya’dan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmediğimi ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim.