to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Koltuk Takımında Sünger Ve Kumaş Hatası, Değişim Talebim Karşılanmadı
Kelebek Mobilya'nın Bursa Beşevler şubesinden satın aldığım Soffice koltuk takımı, 12.11.2025 tarihinde teslim edildi. Ancak ürünün süngeri daha ilk günden hatalı çıktı. Teslim alır almaz servise haber verdim; eve gelip incelediler ve sorunda haklı olduğumu, süngerde sıkıntı olduğunu kendileri de kabul ettiler. Ayrıca takımın diğer bir parçasında da belirgin bir kumaş hatası bulunmaktadır.
Buna rağmen, ürünün birebir, uygun ve ayıpsız yeni bir ürünle değişimi yerine sadece tamir etmek istediklerini söylediler. Sıfır ve yüksek meblağ ödeyerek aldığım bir koltuk takımının daha ilk günden hem sünger hem kumaş hatasıyla sorunlu çıkması ve markanın bu ürünün arkasında durmayıp değişimi onaylamaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ben, hatalı olduğu servis tarafından da kabul edilen bu Soffice koltuk takımının onarım değil, tüm parçalarıyla birlikte birebir yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Hizmet/çözüm önerimizi uygun bulmadığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Önerimizi tekrar değerlendirmeniz durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Müşteri hizmetleri yetkilisi beni arayarak fabrika dönüşü dışında bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Ayıplı ürün satışı yapmış bir markanın ürününü ve müşterisini korumasını beklerdim ancak tamirli ürün kullanmam isteniyor. Herhangi bir gelişme yok.
