to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 45 Gün İçinde Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi
7 Aralık 2025 tarihinde Kelebek Mobilya Ankara Beytepe şubesinden Angelic yatak odası takımı satın aldım ve bedelini peşin olarak ödedim. Sipariş esnasında teslimat süresinin benim için kritik olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bayide görevli O*** Bey, ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceğini açıkça taahhüt etti ve bu taahhüt sipariş belgelerinde “45 gün içinde teslim” şeklinde yer aldı. Ben de bu güvenceye dayanarak ürünü satın aldım.
Yasal teslim süresi olan 45 gün geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi ve bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Aralık ayının son haftasında hem bayi hem de müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, tüm ürünlerin hazır olduğu, yalnızca karyola başlığının üretimde bulunduğu, onun da bir hafta içinde tamamlanacağı ve 14 Ocak tarihinde teslimat yapılacağı bilgisi telefonla tarafıma teyit edildi. Buna rağmen belirtilen tarihte herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.
14 Ocak tarihinden bu yana müşteri hizmetlerini en az üç kez aramama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; her seferinde yalnızca karyola başlığının hâlâ üretimde olduğu söylenerek konu geçiştirildi. Oysa yatak başlığı dışındaki ürünlerin bir süredir fabrikada hazır olduğu bilgisi daha önce tarafıma iletilmişti. Buna rağmen, yasal teslim süresi dolmuş olmasına karşın en azından hazır olan ürünlerin teslim edilmesi yönündeki talebim de yerine getirilmedi ve ürünlerim bilerek teslim edilmeyerek adeta alıkonulmaktadır.
Tüm bu süreç boyunca ne bayiden ne de müşteri hizmetlerinden şikayetim ve taleplerimle ilgili doyurucu, yazılı ya da sözlü bir geri dönüş yapılmamıştır. Peşin ödeme yapmış olmama ve teslim taahhüdünün belgelerde açıkça yer almasına rağmen, mağduriyetim giderilmemiştir.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünlerimin derhal ve eksiksiz olarak teslim edilmesini, aksi halde yasal haklarım saklı kalmak üzere konu hakkında tüm resmi mercilere başvuracağımı ve gerekli şikayetleri yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
7 Aralık 2025 tarihinde Kelebek Mobilya Ankara Beytepe Şubesi’nden Angelic yatak odası takımı satın aldım ve bedelini peşin olarak ödedim. Satın alma aşamasında teslimat süresinin benim için kritik olduğu özellikle belirtilmiş, bayi yetkilisi tarafından ürünlerin en geç 45 gün içerisinde teslim edileceği açıkça taahhüt edilmiştir.
Ancak yasal teslim süresi olan 45 gün geçmesine rağmen ürünlerim teslim edilmemiştir. Aralık ayının son haftasında bayi ve müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde, tüm ürünlerin hazır olduğu, yalnızca karyola başlığının üretimde bulunduğu, onun da kısa sürede tamamlanacağı ve 14 Ocak tarihinde teslimat yapılacağı tarafıma telefonla teyit edilmiştir. Buna rağmen teslimat gerçekleştirilmemiştir.
14 Ocak tarihinden itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve yazılı olarak ulaşmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Yatak başlığı haricindeki ürünlerin yaklaşık bir aydır fabrikada hazır olduğu bilgisi tarafıma iletilmesine rağmen bu ürünler de teslim edilmemektedir.
Bugün firma tarafından telefonla aranmış bulunmaktayım. Görüşmede, tüm ürünlerimin sevke hazır olduğu, bir kısmının pazartesi günü, kalanların ise 30 Ocak tarihinde teslim edileceği ifade edilmiştir. Ancak bir gün önce firmanın fabrika satış mağazasında görevli ve sözleşmede imzası bulunan yetkili, karyolanın Şubat ayının ilk haftasından önce üretilemeyeceğini açıkça beyan etmiştir. Aynı firma bünyesinde, yetkililer tarafından yapılan bu çelişkili ve gerçeğe aykırı beyanlar, tüketicinin bilinçli şekilde oyalandığını göstermektedir.
Ayrıca yapılan telefon görüşmesinde, yasal süre dolmuş olmasına rağmen ürünlerimin tamamı hazır olduğu halde bilinçli olarak teslim edilmediği fiilen kabul edilmiştir. Ücreti peşin ödenmiş ve yasal teslim süresi geçmiş ürünlerin teslim edilmemesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır.
Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle ürünlerimin derhal ve eksiksiz teslim edilmesini ya da siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim bedelin tarafıma iadesini, ayrıca firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili işlemlerin uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bu nasıl bir akıl tutulması nasıl bir gerçek dışı mesajdır sizi her yerde ifşa edeceğim. Telefon görüşmemiz bir markanın yönetebileceği en kötü kriz yönetimiydi ve işleri çok daha kötüleştirdiniz. Tam bir pişmanlık. Beni telefon ile arayıp "eksiksiz bütün ürünlerimin zaten sevke hazır olduğunu" ama komodin ve şifonyerin pazartesi günü, kalanların da 30 ocakta teslim edilebileceğini söylediniz. Dün sizin fabrika satış mağazanızdaki o... Bey karyolanın Şubatın ilk haftasından önce üretilemeyeceğini açıkça telefonda teyit etmişti. Hanginiz doğru hanginiz yalan söylüyor aranızda karar verin önce. Hala 45 gün geçmiş siparişte bütün ürünler hazır olduğu halde teslimat yapmayarak ürünlerimi alıkoyduğunuzu telefonda açıkça kabul etmiş oldunuz ben de bilerek size tekrar teyit ettirdim. Siz ne hakla ücretinin peşin ödendiği ürünleri 45 gün geçmiş olmasına rağmen teslim etmemekte ısrar edebilirsiniz? Tüketici haklarından da mı haberiniz yok. Gerçekten müşteri memnuniyetini bir kenara bırakıyorum, hiçbir süreç bu şekilde yönetilmez ve bu mağduriyeti hala gidermemekte ısrarcı olup buradaki şikayet için aradığınızı söyleyecek yüzünüz var. Ben bir aydır sizi defalarca telefonda aradım mailler attım. Sırf burada göründü diye çocuk avutur gibi arayıp yanlış beyanda bulunup süreci daha da kötü hale getirdiniz. Fabrika satış mağazanızdaki sözleşmede imzası olan kişi ayrı bir beyanda bulundu siz ayrı. Ve kendisinin sebep olduğu mağduriyeti benim ürünlerimi alı koyarak üstüne doğru olmayan ifadelerle beni oyalamaya çalışarak gideremezsiniz. Sizin yüzünüzden zararım var ve bunun peşini asla bırakmayacağım.
