to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Gecikme Ve İptal Edilen Teslimatlar Nedeniyle 19.000 TL İadesi Talebi
11 Şubat 2026 tarihinde, yeni doğacak bebeğimiz için Kelebek Mobilya Sarıyer / İstanbul şubesinden 19.000 TL ödeyerek bir dolap satın aldım. Satın alma sırasında ürünün en geç 3 hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi.
Daha sonra tarafıma dolabın 20 Şubat Cuma günü teslim edileceği bildirildi. İşim gereği mesai saatleri içinde evde bulunamayacağımı belirterek, teslimatın mesai saatleri dışında yapılmasını veya 21 Şubat Cumartesi günü getirilmesini rica ettim. Buna rağmen teslimat tarihi bu kez 28 Şubat Cumartesi olarak değiştirildi. O gün herhangi bir plan yapmayarak tüm gün evde teslimat bekledim, ancak ürün getirilmedi.
Teslimat yapılmayınca durumu kendim arayıp sorduğumda, bu kez teslimatın 7 Mart tarihinde yapılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek 7 Mart Cumartesi günü için de plan yapmadım. Ancak 6 Mart tarihinde tarafıma ulaşılarak teslimat planlamasının yapılmadığı, ürünün 7 Mart’ta teslim edilemeyeceği ve yeni teslimat tarihinin 14 Mart olduğu bildirildi.
Yeni doğacak bebeğimiz için zorunlu olarak ihtiyaç duyduğumuz ve 19.000 TL ödeyerek satın aldığımız bu ürünle ilgili haftalarca sürekli farklı tarihler verilmesi, müşterinin defalarca evde bekletilmesi ve teslimat planlamalarının bu kadar ciddiyetsiz yürütülmesi, Kelebek Mobilya gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsılmıştır.
Bu aşamadan sonra ürünün teslim edilmesini istemiyorum, ödemiş olduğum 19.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gecikme ve mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.
Gelişme
Kelebek Mobilya Sarıyer şubesinden 11 Şubat tarihinde bir gardırop satın aldım, bana ilk olarak 21 Şubat teslim tarihi verildi. O günden bu yana teslimat tarihi sürekli değişiyor, hiçbir net bilgi alamıyorum ve bu süreçte mağdur ediliyorum.
Dün aradığımda 10 Mart teslim edileceği söylendi, bugün aradığımda bu kez 11 Mart dendi. 10 Mart günü tekrar aradığımda bu defa 13 Mart teslim tarihi göründüğü ifade edildi. Her aradığımda tarih ileriye atılıyor, yarın aradığımda ne denileceğini bilemez hale geldim. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de süreci ciddiye alan biriyle muhatap olabiliyorum.
Açıkça ifade etmeme rağmen ne iade talebimle ilgili yardımcı olunuyor ne de gardırobun teslimatı gerçekleştiriliyor. Dolabı getirmeyecekseniz söyleyin ki ben de gidip başka bir yerden gardırop alayım; ancak şu an ne ürünümü teslim ediyorlar ne de iptal/iade konusunda net bir adım atılıyor. Bu belirsizliğin ve oyalamanın bir an önce sonlandırılmasını, gardırobun acilen teslim edilmesini ya da talebim doğrultusunda iade/iptal sürecimin derhal başlatılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Henüz bir çözüm bulunmadı, halen teslim tarihi havada bir tarih olarak kaldı. Son 4 haftadır her cumartesi gelecek. Dolabın kaybolduğunu düşünüyorum, dolap elinizdeyse de yarın getirin inanalım.
Bugün 10 Mart itibariyle hala farklı farklı tarihler veriyorlar, dün aradım 10 Mart dediler, bugün aradım 11 Mart diyorlar. Yarın aradığımda ne söylenecek bilmiyorum. Hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Dolabı getirmeyeceğiz deseler gidip yeni dolap alacağım ne iade ediyorlar ne dolabı getiriyorlar
Şimdi tekrar aradım bakın sabah 11 Mart dediniz hala mesaj gelmedi diyorum bu sefer 13 Mart teslim tarihi gözüküyor diyorlar şaka gibi
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
