to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmede Belirtilen Teslim Tarihi Aşıldı Şube Ve Müşteri Hizmetinden Somut Çözüm Bekleniyor
Kartal Yakacık şubesinden 16.06.2026 tarihinde oluşturduğum siparişin sözleşme üzerinde belirtilen teslim tarihi 16.08.2026 olmasına rağmen, bugün itibarıyla 3 sipariş kalemim hâlâ teslim edilmedi.
Teslimat öncesinde şube tarafından ürünlerin ağustos ayının ikinci haftasında tamamlanacağı bilgisi verilmişti. Daha sonraki görüşmelerimde ise 2 kalem ürünün üretiminin tamamlandığı ve depoya gönderildiği, 1 adet yan sehpanın da depoya gönderimi yapılacağı söylendi. Bu bilgilendirmenin üzerinden haftalar geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.
Bu süreçte Kartal Yakacık şubesiyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde benzer cevaplar verilerek teslimat için net bir tarih verilemeyeceği söylendi. Özellikle son görüşmelerimde, sözleşmedeki teslim tarihi bu kadar aşılmış olmasına rağmen çözüm üretilmek yerine son derece ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım.
Bunun üzerine 0850 800 34 87 numaralı müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünlerin sevkiyatının yapılacağı ve beklemem gerektiği söylendi. En azından üretimi tamamlanmış ve depoya gönderilmiş olduğu belirtilen ürünlerin tarafıma teslim edilmesini talep ettiğimde ise sevkiyat planlamasının şube tarafından yapıldığı ifade edildi. Sonuç olarak şube müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri şubeye yönlendiriyor ve hiçbir kanaldan net bir teslimat tarihi alamıyorum.
Sorunun çözümü için şube ve müşteri hizmetlerinin yanı sıra firmanın Ticari Direktörüne de Linkedin üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak buradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. 16.08.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken ürünlerim için 1 aydan fazla süredir bekliyorum. Üstelik ürünlerin bir kısmının üretiminin tamamlandığı ve depoda olduğu tarafıma söylenmesine rağmen neden teslim edilmediğine ilişkin de herhangi bir açıklama yapılmıyor.
Artık “sevkiyat yapılacak”, “planlama bekleniyor” veya “tarih veremiyoruz” şeklinde belirsiz cevaplar değil, somut bir çözüm bekliyorum. Üretimi tamamlanmış ürünlerimin ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, kalan ürünün mevcut durumunun açıkça bildirilmesini, tüm siparişimin eksiksiz şekilde tesliminin tamamlanmasını ve siparişimin tamamının teslim edileceği kesin tarihin yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
12 gün sonra arandım. Cevaplanmadı diye 1dk içinde buradan cevaplanıyor. Geri aradığımda ise 1 aydan fazladır verdikleri aynı cevabı veriyorlar. İvedi olarak ürünlerimin teslimatını istiyorum. Teslimat şubesinden, müşteri hizmetlerine ve genel yönetimine çok kötü bir hizmet.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
