to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Sandalyeler Nedeniyle Yaşlı Ebeveynler İçin Mobilya Teslimatı Gecikti
Kelebek Mobilya İstanbul Kartal Yakacık şubesinden 26.12.2025 tarihinde köşe koltuk takımı ve yemek takımı satın aldık. Satın alma sırasında bize verilen teslim tarihi 28.02.2026 olmasına rağmen ürünler belirtilen tarihte teslim edilmedi. Ürünlere ait evrak numaramız 1401360166’dır.
Gecikmeli olarak köşe koltuk takımı, yemek masası ve zigon sehpalar 28 Mart 2026 Cumartesi günü tarafımıza ulaştırıldı ancak yemek takımının bir parçası olan sandalyeler hâlâ teslim edilmedi. Ürünlerin parça parça ve eksik şekilde teslim edilmesi ciddi bir mağduriyet yaratmakta ve ev düzenimizi olumsuz etkilemektedir. Teslim tarihinin üzerinden uzun süre geçmiş olmasına rağmen tarafımıza net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Bu ürünler 72 yaşındaki babam ve 64 yaşındaki annem için alınmıştır. Durumu defalarca iletmemize rağmen, sandalyeler olmadığı için yaşlı ebeveynlerim yemeklerini sağlıklı ve düzgün bir şekilde yiyememekte, hâlâ geçici çözümlerle ve uygun olmayan koşullarda, rejisör koltuklarda yemek yemek zorunda kalmaktadır.
Tüm bu mağduriyete rağmen Kelebek Mobilya tarafından sürecin hızlandırılmasına yönelik herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Satın aldığımız ürünlerin eksiksiz şekilde ve daha fazla gecikme olmadan derhal teslim edilmesini talep ediyor, aksi halde yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı açıkça belirtmek istiyoruz.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Tarafıma yapılan geri dönüşler arasındaki çelişki artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir. Yakacık şubeniz tarafından ürünlerin 7 Nisan’da fabrikadan çıkacağı net bir şekilde ifade edilmiştir. Ancak bugün çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede ürünlerin hala üretim aşamasında olduğu bilgisi verilmiştir. Bu durum açıkça yanıltıcı ve gerçeğe aykırı bilgilendirme anlamına gelmektedir. Mağaza ile görüştüğümüzde ise bu kez “bu hafta çıkması bekleniyor” gibi kesinlik içermeyen ve belirsiz ifadeler kullanılmaktadır. Sürekli değişen bu bilgiler, sürecin kontrolsüz ve ciddiyetsiz şekilde yönetildiğini göstermektedir. Sipariş teslim süresi zaten aşılmış olmasına rağmen, tarafımıza halen net bir tarih verilememekte ve yaşanan mağduriyet için herhangi bir somut telafi çözümü sunulmamaktadır. Bu noktada açıkça sormak istiyorum: • Verilen yanlış ve çelişkili bilgiler nasıl açıklanmaktadır? • Yaşanan gecikmenin telafisi nasıl yapılacaktır? • Tarafıma net ve bağlayıcı bir teslim tarihi ne zaman verilecektir? Aksi takdirde, bu sürecin bu şekilde ilerlemesini kabul etmeyerek Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, Arayıp üretim tamamlandı ama ne zaman teslim edileceği belli değil diyorsunuz. Hayatımda bu kadar müşteri memnuniyeti düşük bir firma ile karşılaşmadım. Satış yaptırana kadar çok ilgilisiniz, 2 aylık gecikmeye cevap verecek bir yetkin çalışanınız yok. Telafi için müşteri memnuniyeti nedir bilen bir personeliniz varsa ondan dönüş almak isterim
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sürekli arayıp gereksiz ilgili birimlere iletildi diye bilgilendirme yapıyorsunuz. Hala dönüş yok, sandalyeler ne zaman gelecek belli değil. Rezil bir firmasınız
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
