to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Koltuklarda Kusur Ve Uzun Değişim Süreci Mağduriyeti
17.11.2025 tarihinde Kayseri Forum AVM’de bulunan Kelebek Mobilya bayisinden, ticari unvanı 'Akkaş Dayanıklı Tüketim Malları Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi' olan firmadan, 2 adet 3120011264 5240 Soho tekli koltuk (ahşap ayak) ve 2 adet 3120011262 5243 Soho üçlü koltuk (ahşap ayak) olmak üzere toplam 77.500 TL bedelle koltuk takımı satın aldım ve ödemesini yaptım.
Ürünler teslim edildiği gün, koltukların kumaşında ve ahşap kısımlarında bariz kusurlar olduğunu gördüm. Hemen satın aldığım mağaza ile görüşerek durumu ve mağduriyetimi ilettim; ancak 'Biz sadece satışını yapıyoruz, diğer her şey için teknik servis ile görüşün' denilerek herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.
Teknik servisle görüştüğümde, tekrar kumaş seçmem istendi ve seçtiğim kumaşın fabrika onayına gideceği, fabrikanın onay verip vermeyeceğinin belli olmadığı, bu sürecin 30–45 gün süreceği söylendi. Ayrıca onay çıkarsa bu kez teknik servisin evimize gelerek ürünleri almasının yine 30–45 gün süreceği ve tamir işleminin de 30 gün süreceği iletildi. Yani sıfır aldığım ve kusuru tamamen satıcıdan kaynaklanan bu ürünler için, belirsiz bir şekilde 3–4 ay beklemem gerektiği, üstelik bu işlemlerin kesin yapılacağına dair bir garanti de verilemeyeceği ifade edildi.
Sıfır ürün almama rağmen ayıplı parçalarla teslim edilmiş bir koltuk takımı için bu kadar uzun, belirsiz ve yorucu bir sürece girmek istemiyorum. Satıcı bana ayıplı mal satmıştır ve bu durum nedeniyle mağdur olmuş bulunuyorum. Talebim, kusurlu koltuk takımımın herhangi bir onarım sürecine gerek kalmadan, ayıpsız ve sorunsuz yeni bir koltuk takımı ile hızlı bir şekilde değiştirilmesidir.
Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum, aksi durumda konuyu yasal mercilere ve sosyal medyaya taşıyıp hakkımı arayacağım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayıpsız yenisiyle değişim talebimin yerine getirilmesini istiyorum.
Kelebek Mobilya'dan aldığımız sıfır mobilyalarda kusurlar bulunmakta ve Kelebek Mobilya yetkilileri kendilerinden kaynaklanan kusurların/ayıpların giderilmesi için ortalama 3 ay beklememizi istiyorlar, bu mağduriyetimizin kesin giderileceği bile meçhul. Fatura ticari şirketim adına kesildiği için kendilerini avukatım vasıtasıyla Ticaret Mahkemesine verdim, yasal olarak bu süreci ilerleteceğiz ve asla peşini bırakmayacağım. Sıfır sattıkları üründeki kusurlar için değil 3 ay, 1 hafta bile beklemem. Sattıklarını ürünün arkasında durmuyorlar. Size önerim asla bu markayı kullanmamanızdır yoksa benim gibi sıfır ürünün peşinden aylarca bekletilmek zorunda bırakılırsınız.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
