Sıfır Alınan Koltuklarda Kusur Ve Uzun Değişim Süreci Mağduriyeti

17.11.2025 tarihinde Kayseri Forum AVM’de bulunan Kelebek Mobilya bayisinden, ticari unvanı 'Akkaş Dayanıklı Tüketim Malları Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi' olan firmadan, 2 adet 3120011264 5240 Soho tekli koltuk (ahşap ayak) ve 2 adet 3120011262 5243 Soho üçlü koltuk (ahşap ayak) olmak üzere toplam 77.500 TL bedelle koltuk takımı satın aldım ve ödemesini yaptım.

Ürünler teslim edildiği gün, koltukların kumaşında ve ahşap kısımlarında bariz kusurlar olduğunu gördüm. Hemen satın aldığım mağaza ile görüşerek durumu ve mağduriyetimi ilettim; ancak 'Biz sadece satışını yapıyoruz, diğer her şey için teknik servis ile görüşün' denilerek herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Teknik servisle görüştüğümde, tekrar kumaş seçmem istendi ve seçtiğim kumaşın fabrika onayına gideceği, fabrikanın onay verip vermeyeceğinin belli olmadığı, bu sürecin 30–45 gün süreceği söylendi. Ayrıca onay çıkarsa bu kez teknik servisin evimize gelerek ürünleri almasının yine 30–45 gün süreceği ve tamir işleminin de 30 gün süreceği iletildi. Yani sıfır aldığım ve kusuru tamamen satıcıdan kaynaklanan bu ürünler için, belirsiz bir şekilde 3–4 ay beklemem gerektiği, üstelik bu işlemlerin kesin yapılacağına dair bir garanti de verilemeyeceği ifade edildi.

Sıfır ürün almama rağmen ayıplı parçalarla teslim edilmiş bir koltuk takımı için bu kadar uzun, belirsiz ve yorucu bir sürece girmek istemiyorum. Satıcı bana ayıplı mal satmıştır ve bu durum nedeniyle mağdur olmuş bulunuyorum. Talebim, kusurlu koltuk takımımın herhangi bir onarım sürecine gerek kalmadan, ayıpsız ve sorunsuz yeni bir koltuk takımı ile hızlı bir şekilde değiştirilmesidir.

Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum, aksi durumda konuyu yasal mercilere ve sosyal medyaya taşıyıp hakkımı arayacağım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayıpsız yenisiyle değişim talebimin yerine getirilmesini istiyorum.