to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödeme Gecikmeli Teslimat Ve %30 İade Kesintisi Nedeniyle Maddi Mağduriyet
23 Kasım 2025 tarihinde Çanakkale Kelebek Mobilya şubesinden Redoro TV ünitesi ve Redoro yemek masası ile sandalyeleri için toplam 56.000 TL tutarında peşin ödeme yaparak sipariş verdik. Sipariş sırasında ürünlerin en geç 1 ay içinde teslim edileceği ve hatta bu ürünlerin üretiminin biteceği, bu yüzden kampanyadan faydalanmamız gerektiği söylendi. Kampanya var denilerek peşin ödemeye yönlendirildik, bu nedenle kredi kartı limitimi doldurmak zorunda kaldım ve bu süreçte faiz ödüyorum.
Aradan geçen sürede ürünlerimiz hâlâ teslim edilmedi. Teslimat süreciyle ilgili olarak hem telefonla 4–5 kez aradık hem de şubeye giderek defalarca görüştük. Her seferinde fabrikada üretimin henüz yapılmadığı, yıl sonu olduğu için böyle gecikmeler olabildiği söylendi. Yaklaşık 2 ay sonra 26 Ocak’ta üretim olacağı bilgisi verildi, ancak bugün tekrar aradığımızda üretimin hâlâ yapılmadığını öğrendik. Verilen tarihler sürekli erteleniyor, hiçbir söz tutulmuyor ve firma tarafından bize proaktif bir geri dönüş yapılmıyor, tüm takibi biz yapmak zorunda kalıyoruz.
İade talep ettiğimizde ise tarafımıza %30 kesinti yapılacağı iletildi. Parayı peşin olarak almalarına rağmen ortada ne ürün var ne de sağlıklı bir bilgilendirme süreci yürütülüyor. Kampanyanın bana hiçbir faydası olmadığı gibi, tam tersine kredi kartı faizleri ve zaman kaybı nedeniyle maddi olarak zarara uğramış durumdayım. Ayrıca bu ürünlerin üretiminin biteceği söylendiği halde hâlâ üretimin devam ettiğini öğrenmem, satış sırasında verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını düşündürüyor.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle siparişi verdiğimiz günden beri pişmanlık yaşıyoruz. Ürünlerimizin acilen üretilerek en kısa sürede, söz verildiği şekilde eksiksiz teslim edilmesini ve bu uzun teslimat süreci ile faiz ödemeleri nedeniyle uğradığım maddi mağduriyetin tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan Çanakkale şubesinden aldığımız TV ünitesi ve yemek masasında teslimattan yaklaşık bir hafta sonra sorunlar fark ettik. TV ünitesinin üzerindeki marka logosu kendiliğinden düştü ve yemek masasına ait bir sandalyenin vida yerlerinin kapatılmadığını, açık ve özensiz bırakıldığını gördük. Sıfır aldığımız ürünlerde bu tür kalite sorunları yaşamaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyoruz.
Firma ile satın alma ve teslimat sürecinde de çeşitli sorunlar yaşadığım için, bu konuyla ilgili ayrıca arama yapmadım ve iletişime geçmedim. Ürünleri daha uzun yıllar kullanmak üzere almışken, bu kadar kısa sürede bu tarz problemlerle karşılaşmak bizi rahatsız ediyor.
Kelebek Mobilya’dan TV ünitesinin düşen logosunun yenilenerek düzgün şekilde takılmasını ve sandalyedeki vida yerlerinin kapatılarak kusurun giderilmesini talep ediyorum. Ürünlerin ayıplı kısımlarının en kısa sürede onarılmasını ve bu süreçte tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
30/01/2026 günü Müşteri hizmetleri aradı, fabrikaya mail atacaklarını ve süreç ile ilgili dönüş yapacaklarını ilettiler. Henüz dönüş olmadı. Ürünleri istiyoruz fakat süreç çok uzadı ve keyifler kaçtı. İade etmek gibi bir düşüncemiz yok ama edersekte %30 kesinti yapılacağı bilgisini verdi mağaza dediğimizde evet onlar fabrikaya ödeme yapıyorlar onu istiyorlar dedi. Bende mağdur olan benim neden mağazanın maliyetini ben karşılıyorum. Onlarda mağdursa fabrikadan talep etsinler. Saçma bir uygulama. Ben uzayan süreç nedeniyle zaman maliyet olarak da kayıp yaşıyorum. Ödediğim malın peşinde ben koşuyorum. Ürünlerin %30 unu ödeyip kalanını ürün teslim edilince ödeseydik madem. O zaman siz bizim peşimizde koşsaydınız bende 1 aya vereceğim deyip 3 ay sallasaydım. Olur muydu olmazdı. O yüzden sadece ürün teslimi yapmaları bu mağduriyeti gidermeyecektir. Kusura bakmayın lafınıda artık kabul etmiyoruz. Maddi ya da aynı olarak bir karşılık bekliyorum.
