Ödeme Alınmadan Sipariş Girişi Ve Cayma Bedeli Talebi

İstanbul Silivri Kelebek Mobilya mağazasından Hardy koltuk takımı için 29.08.2026 Cumartesi günü alışverişe gittik. Mağazada ürünü gördük, beğendik ve 106.000 TL fiyat üzerinden anlaştık. Ödemenin tamamını peşin istediler, üzerimizde bu kadar nakit olmadığı için 10.000 TL verebileceğimizi söyledik, bu şekilde anlaştık. Kalan 96.000 TL’nin ise 31.08.2026 Pazartesi günü ödeneceği söylendi. Ayrıca açıkça, ödeme yapılmadan siparişin sisteme girilmeyeceği tarafımıza ifade edildi. Satış danışmanı olarak Özen Hanım ile görüştük.

Pazartesi günü kalan ödemeyi yapmak için altın bozdurmayı planlıyorduk ancak altının çok düşmesi sebebiyle bu ödemeyi yapamadık. Bunun üzerine yine 31.08.2026 Pazartesi günü mağazayı arayarak siparişi iptal etmek istediğimizi belirttik. Satış temsilcisi Özen Hanım, siparişi çoktan sisteme girdiğini, bu nedenle iptal olamayacağını, ayrıca toplam tutar olan 106.000 TL üzerinden yüzde 15 oranında (yaklaşık 15.900 TL) cayma bedeli talep edildiğini söyledi.

Bize en başta, ödeme yapılmadan sipariş verilmeyeceği açıkça söylenmiş olmasına rağmen, herhangi bir ödeme yapılmadan tarafımızdan habersiz şekilde sipariş girilmiş. Buna rağmen şimdi de yüzde 15’lik cayma bedeli talep ediliyor. Siparişin gerçekten girilip girilmediği, hangi şartlara ve hangi maddeye dayanarak bu cayma bedelinin istendiği konusunda bize hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmamış durumda, tüm bilgiler sadece telefon görüşmeleriyle aktarılıyor.

Biz ürünü kesinlikle almak istemiyoruz ve ödeme yapmadığımız, yazılı hiçbir onayımızın olmadığı bir sipariş için 15.900 TL civarında bir cayma bedelinin talep edilmesini kabul etmiyoruz. Siparişimizin herhangi bir bedel talep edilmeden iptal edilmesini, varsa dayandıkları maddelerin ve koşulların tarafımıza yazılı olarak açıkça iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri lehine, adil bir şekilde çözülmesini istiyorum.