Nikah Öncesi Yatak Odası Teslimatı Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

27.02.2026 tarihinde MASKO Kelebek Mobilya şubesinden, 23779 sözleşme numarası ile Noira yatak odası takımı satın aldık. Satış sürecinde, platformunuzdaki teslimat şikayetlerini özellikle hatırlattığımızda; durumun bayiden bayiye değiştiği, ürünün stokta olduğu ve istenildiği takdirde bir hafta içinde bile teslim edilebileceği belirtilerek güvenimiz kazanıldı. Haziran ayında nikahımız olduğunu, evi tuttuktan sonra teslimat istediğimizi ifade ederek bu bilgiler ışığında sözleşmeyi imzaladık.

Bugün geldiğimiz noktada evimizi tuttuk, nikahımıza çok az zaman kaldı ancak ürünümüz hâlâ teslim edilmedi. Satış sırasında sözlü olarak taahhüt edilen 45–60 günlük yasal teslim süresi de aşılmak üzere ve buna rağmen herhangi bir somut adım atılmadı.

MASKO şubesi ile sağlıklı iletişim kurmak neredeyse imkansız; çoğu zaman telefonlar açılmıyor. Ulaştığımızda ise “nakliye sorunu var”, “bu hafta”, “haftaya”, “bayramdan sonra” gibi oyalayıcı ve muğlak ifadelerle süreç sürekli erteleniyor. Ürünün akıbetine dair net bir bilgi verilmediği gibi, süreçten sorumlu ve ulaşabileceğimiz bir muhatap da bulunmuyor. Kurumsal müşteri hizmetleri de birimler arasındaki koordinasyonsuzluk nedeniyle tatmin edici hiçbir bilgi sunamıyor.

Düğün öncesi mağduriyet yaşamamak adına özellikle kurumsal bir markayı tercih ettik; ancak şu an hem zaman hem de güven açısından büyük bir hayal kırıklığı içindeyiz. Birkaç hafta sonra nikahımız var ve hâlâ yatak odamız yok.

Kelebek Mobilya yetkililerinden, siparişimizin durumu hakkında gecikmeyi açıklayan net bir bilgilendirme yapılmasını ve en geç nikah tarihimize kadar olacak şekilde kesin bir teslimat tarihi verilmesini ve bu tarihe mutlaka uyulmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı, ayrıca diğer tüketicilerin de MASKO şubesinden alışveriş yaparken bu yaşananları dikkate almasını rica ederiz.